国庆节前，笔者连续为大家介绍了关于3分钟快修电脑——星空电脑急救服务体系中的电脑体检中心和电脑保健与故障修复的主要功能和特色进行了详细介绍。这次笔者将为大家介绍星空电脑急救服务体系中的最后一部分，也是最关键的一部分“电脑远程服务”主要功能和特色。

　　一、电脑远程服务

　　1、请求远程服务

　　用户可通过网络请求远程服务，服务专家会帮您解决计算机的无法解决的问题。在请求远程服务之前，确保您的计算机网络处于可用状态。

　　（1）.开始申请远程服务

　　在星空电脑急救的主界面上单击[电脑远程服务]按钮，出现如下界面；

图：请求远程服务

　　（2）.接受服务

　　远程服务是通过服务号码把协助端与用户端连接起来，进行数据的传递，进行请求远程服务时，首先单击[接受服务]按钮，进入远程服务界面，需要将远程服务号告知远程服务工程师。

　　拨打服务中心的电话号码，告知协助人员服务号码，在协助人员获知服务号码后就可以进行远程协助了。

图：正在远程协助

　　在星空电脑急救远程服务时，可以和服务人员实时在线交流，在界面下方的框中输入文字信息，然后点击[发送]按钮，系统提示发送成功后对方即可收到文字信息。

　　查看全部：在聊天窗口的上方有一个[查看全部]选项，单击该项可查看所有的远程服务内容。

　　保护策略：通过[保护策略]可添加需要保护的重要文件。

　　查看帮助：打开帮助文件。

　　聊天历史：可查看与服务人员的聊天记录信息。

　　退出服务：单击退出该次远程服务。

　　2、远程服务

　　开始远程服务后，由协助端的服务人员通过远程信息搜集、远程诊断、远程控制或远程命令执行帮助用户解决计算机的问题。

　　（一）远程控制

　　远程控制是协助者向用户端发起远程桌面控制的命令，经过用户同意后协助者就可以对用户端的计算机进行远程桌面接管，直接控制用户的计算机，帮助用户解决计算机的故障。
协助者发起远程控制时，会弹出一个桌面接管确认的提示框，如下图：

图：桌面接管确认

　　如同意协助端对桌面进行接管可点击[允许]，桌面开始被协助者控制，也可单击[拒绝]按钮取消远程控制。

　　[保护策略]指可添加要实时`保护的文件或目录，系统默认保护所有Office的文档类型，用户也可自行添加。单击[保护策略]，进入保护策略设置界面，可添加保护文件和目录，如下图：

图：添加保护文件

　　选择要添加的类型，添加完成后单击[确定]退出。

　　在协助端进行远程桌面控制的过程中，可与协助者进行文字交流，尽量不要做其它的操作，以免影响远程协助人员的操作。

　　（二）远程命令执行

　　远程命令执行就是协助者通过远程的方式向用户端发送命令执行请求，用户端同意后，用户的计算机会运行协助者发送的命令。如：协助者输入IEXPLORE.EXE命令，向用户发送请求并获得同意后，用户端就会执行命令打开Web浏览器的主页。

　　（三）文字交流

　　此功能用于协助者和被协助者的实时交流。在远程服务时，可将疑问或协助请求信息输入远程服务文字聊天界面下方的文字框中，发送给协助者。

　　远程服务结束后，可单击界面上的[中止服务]返回远程服务的主界面。

　　二、消息中心

　　星空电脑急救客户端安装后，消息中心可接收到来自服务器的产品信息、服务信息、数据保护信息以及用户关注的厂家产品信息等。

　　1、查看信息

　　单击消息中心一栏的单个消息可查看单个消息的有关内容，如下图：

图：查看消息

　　在弹出的界面中单击[下一条]或[上一条]查看其它消息，单击[查看全部]按钮可查看所有消息。

　　也可以直接单击消息中心一栏里的[更多信息]查看当前所有已接收到的消息。

图：查看所有消息

　　查看：选中要查看的消息，然后单击[查看]按钮可查看这条消息的具体内容；

　　删除：[删除]按钮用于删除单个消息；

　　清空：单击[清空]按钮可删除所有消息；

　　设置：指对消息接收进行设置，详细可参照下面的内容。

　　2、消息接收设置

　　（1）.点击[查看信息]界面上的[设置]按钮，进行消息接收设置，用户可以设置接收消息的类型和接收消息的频率，如下图；

图：消息接收设置

　　（2）.系统要默认的状态下可接收来自服务器的全部消息类型。接收消息的类型的设置包括接收所有类型的消息和自定义接收消息的类型，如果选择[接收所有类型的消息]则可以接收来自服务器的所有消息；如果选择[自定义接收消息的类型]可从消息列表中选择接收的消息类型，系统在接收消息时会自动将其它消息过滤掉；

　　（3）.消息的接收周期有多种选择，有每天接收一次、每周接收一次、每两周接收一次和每月接收一次，设置完后也可单击[立刻接收]按钮，重新启动星空电脑急救程序就可以收到来自服务器的消息。

　　三、关于服务号码

　　服务号码是用于远程服务的身份标识码，协助端可通过该号码对被协助者的计算机进行资产信息收集与查看、故障诊断、远程控制及问题解决等，获得服务码后可通过电话或其它交流方式告知协助者，以便进行远程服务。

　　第一次使用的服务号码在不被协助端注销的情况下可一直有效，在无新号码的情况无需每次与协助者确认。

　　四、网络更新

　　星空电脑急救提供网络更新功能，可以及时对产品升级，可以增强软件的功能，使产品功能更加完善。

　　步骤：

　　（1）打开星空电脑急救主界面，单击“更新”按钮，点击“下一步”；

　　（2）选择升级服务器，单击[下一步]系统自动下载升级信息文件，如无异常，下载完成后按系统提示操作可轻松完成对星空电脑急救的网络升级；

　　（3）星空电脑急救可在使用过程中定期自动升级。

　　如果您在升级过程中遇到什么问题请与我们联系，详细联系方式请参阅技术支持信息。

　　五、星空电脑急救保护区使用说明

　　星空电脑急救保护区的应用程序无法在Windows下进行访问。该区域存储了用户备份的系统状态、驱动、软件、文件等内容。当计算机出现问题时，可以进入星空电脑急救的保护区进行数据拯救或系统还原。

　　1、进入保护区

　　进入保护区之前需要重新启动计算机，在Windows启动时会出现进入星空电脑急救保护区的提示：[按热键Ctrl+/进入星空电脑急救保护区……]，这时同时按下[Ctrl]键和[/]键，启动后即可进入星空电脑急救保护区的操作主界面，如下图：

图：星空电脑急救保护区主界面

　　2、系统还原

　　如果您的计算机C盘（系统盘）出现故障或因数据丢失需要恢复时，可使用[系统还原]功能进行恢复，将C盘（系统盘）恢复到备份时的状态。系统还原是指恢复已经备份过的C盘（系统盘）状态，系统空间足够的情况下可以支持多个备份点的存储。

　　系统还原点可以是： 在星空电脑急救的Windows操作系统下用[电脑保健与故障修复] →[电脑保健]→[备份我的操作系统]功能备份的系统状态。

　　（1）. 如果您已经对C盘（系统盘）的数据进行了备份，可进入保护区之后单击 [系统还原] 功能对备份过的数据进行还原，如果您备份了多个还原点，可根据C盘（系统盘）备份的时间选择还原，如图；

图：系统还原

　　（2）.选择好还原点后单击[下一步]按钮进行恢复，恢复的过程中不要强行关机或停止，否则有可能造成数据丢失；

　　（3）.在提示恢复完成后重启计算机，进入Windows，系统提示恢复成功。

　　3、数据拯救

　　当系统发生故障导致Windows系统崩溃时，可以进入星空电脑急救保护区备份重要的数据。当系统重装或恢复正常时可进入Windows通过星空电脑急救的[电脑保健与故障修复]→[故障修复]→[恢复我的重要数据]功能恢复数据。

　　（1）.在星空电脑急救保护区下单击[数据拯救]，进入如图界面；

图：数据拯救

　　（2）.界面的左侧窗口为系统目录，右面为该目录下的文件，选择要备份的文件夹或文件，然后单击[备份]按钮，如图；

图：备份数据

　　（3）.备份完成后提示备份成功，单击[确定]按钮，退出系统或进行其它的备份。
备份后的数据存储在星空电脑急救的保护区中，需要时可进入Windows进行恢复。

　　4、硬件查看

　　在保护区下，可以查看计算机硬件信息。本功能有助于用户方便地了解您所使用计算机中的硬件配置信息，包括设备名称、型号、以及各种性能参数。

　　单击“硬件查看”，在弹出的列表框中是您计算机中所有的硬件信息。 选择其中的一项设备单击， 展开列表就会出现此设备的相关信息。如图：

　　5、退出星空电脑急救保护区

　　需要退出星空电脑急救保护区时单击退出系统，选择[关机]或[重启]，退出系统，想取消退出继续其它的操作请选择[取消]按钮，如图：

图：退出系统

　　6、技术支持信息

　　如果在使用的过程中遇到问题，请及时与我们联系！

　　公司名称：北京软通科技有限责任公司

　　地址：北京市海淀区上地信息路1号A座3层

　　邮编：100085

　　电话：010-82893388

　　传真：010-82783553

　　网址：http://www.starsoftcomm.com

　　通过上面的介绍，相信大家已经了解了星空电脑急救服务体系的全部功能与特色，可以说只要加入这一服务体系，3分钟快修电脑不再是梦！

　　注：如果您对星空电脑急救服务感兴趣请与星空电脑急救服务东北客服中心——沈阳康德互动网络科技有限公司联系，咨询电话：13332438053，024-62681618。

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