网上三好街：三星的产品线中，除了消费类产品外也包含了技术含量较高的专业单反相机。而目前的数码单反市场几乎被日系厂商所垄断，消费者对于其它品牌的单反产品认知程度不高。请问三星推出单反产品的目的和用意是什么？

三星今年上市的单反数码相机GX-10

马宁：刚才介绍了三星数码相机进入市场的情况，当时也是强者云集，在日系品牌垄断市场的情况下，三星成功突围取得了比较好的成绩。三星推出单反的用意也是如此，消费者判断一个厂商的实力是从一系列产品来看，而不仅仅是看低端机，可能会看超薄机型，多功能机型，包括专业机，准专业机，加上单反，这是一条很完整的产品线，这是一个厂商技术实力的一个表现，现在三星单反比较少，我们没有主推，佳能、尼康现在的出货量非常大，已经到达了一定成度，这是为什么呢？因为三星也是后来者，后来者不代表不能后来居上，但也需要时间过程，另外一点我们推出这款产品跨跃了从低端产品到高端产品这个过程，也得力于直接跟宾得合作，这款机器从性能来讲包括千万像素，防抖、除尘，镜头，成像我们都做了测试品质没有问题。下一步是市场接受的问题和消费者接受的问题，我们也在做这方面的工作，包括三星数码相机摄影讲堂，网上的样张和评测，但这个需要时间。今年上半年三星单反GX-10上市了，目前还是推广阶段，我们的重心还是在消费类的数码相机，不是我们不重视单反，我们要看一看还有什么需要做的，随后我们会加大利度，一个好的产品要想让顾客知道，现如今早就过了酒香不怕巷子深的年代，过一段时间才能判断这款产品到底能不能被市场接受。

　　单反相机是未来的发展趋势，更多的发烧友有了一台数码相机后，就会准备第二台购买单反搞一些摄影创作，单反的需求量会越来越大，所以三星比较坚决要介入这个市场，这同时是市场需求也是未来的相机发展趋势。

网上三好街：从网上三好街数据中心得到的数据报告来看，以I7为代表的三星蓝调系列数码相机在东北地区很受消费者关注。请问“蓝调”核心内涵是什么，它所展现的又是什么含义？

三星蓝调NV系列NV10

马宁：蓝调是品味、品质、时尚，乐趣和情趣的象征，蓝调从功能和品质来讲是品味和情趣在里面。三星是针对不同的消费者，让每一类消费者都能选到称心如意的产品，三星从S系列到I系列和NV系列获了很多的奖，NV系列当时蓝调的设计灵感来自于手枪。“手枪”是一种要求特别精细的产品，通过仔细研究，我们发现手枪的抓握部分、瞄准器和射击部分都和相机有很多出奇的相似点，于是我们把这灵感应用到相机的功能设计上。每一类的消费者的消费品味是不一样的，三星蓝调很好的诠释了消费者的选择和定义，三星蓝调系列象征优雅有品味的人，有些东西只可意会，看到就会喜欢。

网上三好街：目前三星数码相机产品在东北地区的整体市场运做情况如何？在区域市场三星是如何进行规划的？未来三星对东北市场的期望如何？

马宁：东北会紧跟总公司的理念，06年的目标是争第三位，这个目标已经实现，今年的目标是稳抓稳打，把基础工作做好，把宣传售后和消费者之间的互动做好。因为明年中国有个奥运会，很多相机厂商拼的是2008年。目前，佳能、索尼还是走在三星的前面，他们是我们学习的榜样，但是三星不会满足待在第三位，也会越做越好，最终三星的目标还是第一位。

网上三好街：作为产品的最终使用者，用户是检验产品品质和判定产品性能的裁判，能够得到裁判的好评将决定产品是否被市场所接受。请问三星数码相机是如何为消费者提供售前、售后服务的？

马宁：三星在全国30个省、市、自治区都有自己的售后服务网点而且是多渠道的，消费者从网上可以查到自己是哪个地区的维修站，我们办事处所在地就有售后服务，今年三星电子和三星数码相机的维修体系正准备合并形成一个网络，同时还有800电话查询。三星本来是后来者，品质和售后服务是重中之重，我们维修站定期有一个正规的培训，每个维修工都会到北京参加培训，只有不断改善我们的售后网络建设和服务水平，三星数码相机的品牌和销售才能稳定，并在竞争激烈的市场中才能成长！

　　马宁没有豪言壮语，平静的脸庞中流露出的是一种更为坚定的信念和对消费者负责的态度。

　　人们经常说市场经济是竞争也是斗争，市场发育阶段产品之间品牌之间在竞争中是宽松的相互学习的机会，成熟市场企业之间的斗争却是残酷的存亡契机。数码相机的产生是技术进步对人性需要的满足，相机背后比拼的是企业技术实力，但企业技术实力后面是什么？怎样使繁复的设计成为对消费者明确有用的功能需要？这些是最根本的东西，不是你直接感到的那么简单。看不到的内在的企业文化本质和功力基础，是厂商与厂商、品牌与品牌的背后实力区别。基于此，我们相信三星数码相机收获的季节才刚刚开始！

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