投诉太多，销量不是唯一

　　在我国手机市场上，目前占据销量冠军头衔的洋品牌手机，是诺基亚手机。然而销量并不是企业恒久生存的法宝，近日，记者在网上看到多宗对诺基亚的投诉，这不由得使记者对诺基亚的企业理念产生了质疑：难道诺基亚只重生产和销售，而不重质量和售后吗？

　　还是先让我们来看一下消费者的投诉吧。

　　投诉一、诺基亚6500C手机连换2部均有问题，退货期限到咋算？

　　张女士08年2月5日在大润发闸北店购诺基亚6500C手机一部， 使用2天后发现晚上关机时电池量显示为满格电，到第二天一早开机却只有一格电。张女士便去诺基亚客服中心做检测，经检测后为电板问题，于当天凭检测单到经销商处更换了一块电板。

　　然而张女士回到家中又发现了新的问题，手机的电话薄无法显示。于是第二天她再次到诺基亚客服中心检测，检测结果是手机应用软件故障，张女士便去经销商处更换了一部新手机。

　　没想到的是，使用一星期后，手机再次出现了问题：收听音乐时有短信进入就会死机或自动关机。张女士第三次拿着手机到诺基亚客服中心检测，不过这次检测的结果却是没有问题。客服告诉张女士，只需把手机恢复出厂设置就好了，张女士照做后，手机故障依然存在。

　　张女士换了另一家诺基亚客服中心去检测中心，检测结果是应用软件功能故障、自动掉电（需重新开机）、待机死机，建议更换新手机。

　　同样的都是诺基亚客服中心，检测结果却大不相同，再加上半个月内，同一型号的两部手机都出现故障，这使张女士对诺基亚手机质量和服务水平产生了看法，她担心再次更换新手机后仍然会出现问题，她实在是不想为一部手机浪费时间、精力、金钱了，于是张女士提出了退货要求，但商家却以购机已超过7天为由，不予退货。

　　对于退货期限，张女士却有不同的看法。她认为手机出现问题既然是厂家原因，那么购机时间就不应以第一部购机时间来算，而应以更换的那部新机时间来定，而且应减掉手机维修时的时间，这样才合理。如果是这样一种合理的退货期限的话，那么张女士在听从厂家意见更换新机后，马上就可以提出退货要求。

　　诺基亚客服中心对于退货期限的问题，答复是：厂家的规定是购机7日内包退换，但超过7日则不予退货，这种规定对所有的消费者都是一视同仁，不可能对个别案例出现倾斜，这也是一种公平。