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天时地利人和 专访丹东华美科技大厦葛总

2010年2月7日  来源:网上三好街  编辑:胜凯  【我要评论】
丹东的IT市场,华美科技大厦是当地最大的卖场,自2000年成立至今,已经是丹东当地消费者购买IT产品的首选卖场。从体量上看,华美科技大厦在两万平米左右,但纳税额却超过了体量达到五万平米的百货卖场...

编者按:近年来东北地区的IT市场取得了长足的发展,除了三好街外的二级城市也兴起了一批颇具规模的IT卖场,东北地区消费者的IT消费指数也不断飙升,丹东IT消费市场也随之崛起,此乃天和;丹东地处中朝边陲,是我国唯一的沿边沿海沿江城市,朝鲜不断增长的IT需求成就了丹东的IT贸易增长,此为地利;天时地利造就了丹东IT的不断繁荣,在东北市场的地位与日俱增,但如此天时地利的客观条件下仍然不是成功的必然标准,孟子说:天时不如地利,地利不如人和。可见“人和”才是成功的重中之重,于是我们网上三好街一行三人来到了丹东,了解丹东IT市场的同时,也探寻着丹东最大卖场——华美科技大厦的“人和”之道。


丹东华美科技大厦

    在丹东的IT市场,华美科技大厦是当地最大的卖场,自2000年成立至今,已经是丹东当地消费者购买IT产品的首选卖场。从体量上看,华美科技大厦在两万平米左右,但纳税额却超过了体量达到五万平米的百货卖场,华美科技大厦对于丹东经济发展做出了突出的贡献;卖场凭借“先行赔付”等促进诚信的规则,获得了百姓的认可,为丹东IT消费者提供了更便利的IT综合性卖场。同时由于卖场品类的齐全性,也成为了朝鲜商家的首选订货渠道,在我们眼中,丹东华美已经和国内一线IT卖场没什么差距,而华美又是怎样取得今天的成功呢?华美经历了怎样的变革?在打造差异化上有什么举措?带着疑问,网上三好街专访到了丹东华美科技大厦总经理、丹东十大杰出女性葛春兰总经理,听葛总讲述了华美的发展之路。


华美科技大厦葛总

网上三好街:位于辽东半岛的丹东市是辽宁重要的港口城市之一,华美科技大厦是当地IT行业的标志性IT卖场,请葛总简要介绍一下丹东IT行业以及华美科技大厦的发展历史和经营概况。    

华美科技大厦葛总:华美大厦于2000年12月26日开业,至今已有10个年头了。起初市场不足9000平米,由于IT行业发展的比较快,到2004年初现有空间已经满足不了市场的需求,2005年5月,在市政府的大力支持下,公司收购相邻土地,成功将市场空间扩建至20000平方米,完成“从繁荣走向规范、进一步打造金牌信誉品质”的飞跃性发展,一个崭新的现代化IT商场呈现在家乡人面前。华美新厦与旧厦贯通,融为一体,相得益彰。

    回想当初公司有意创建IT卖场的时候,很多人提出异议:丹东城市规模较小,与省城沈阳的距离也较近,需要如此大规模的IT卖场么?我们力排众议,非常看好IT卖场的发展潜力,毅然决定投资。今天看来我们的坚持是正确的。纵览丹东各类商厦,我们体量虽然较小,但纳税额却是最大。两万平方米的卖场与五万平方米的百货商场相比纳税额丝毫也不逊色,为国家税收事业做出了应有的贡献。同时,市场为3000多人提供了就业岗位。以华美科技大厦为中心,在周边已经形成了展示销售、仓储物流、维修服务相互依托共同发展的多业同一体。大厦已经成为大学生创业的乐园,以大学生科技创业带动更多人就业的模式已然形成,市场内有大学生创业企业186家,解决就业问题的同时也为国家和地方税务部门培养了大量的税源。大厦作为地区信息产业的发祥地推动了地区信息技术在传统工业领域的应用,对于市区及周边地区普及信息技术起到了巨大的作用。“海纳百川、天容万物”,秉持“创建多方共赢的现代化商业环境”经营理念,华美科技大厦得到了包括中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通、在内的大型通讯运营商;包括联想、方正、清华同方、TCL在内的大型PC制造企业,以及包括诺基亚、摩托罗拉、三星在内的手机终端企业的高度认同,这些企业与华美市场保持着长期友好的合作关系。政府各职能部门对卖场的成长壮大也都给予了高度的支持。目前,以丹东华美科技大厦为中心,周边已经形成了较强的电子商业氛围,人们习惯称华美大厦为“丹东的中关村”。

网上三好街:在丹东,除了最具规模的华美科技大厦,还有其他几个不同层次的IT卖场,那么华美科技大厦作为其中的佼佼者,您认为华美都有哪些优势和特色?

华美科技大厦葛总:目前丹东有华美科技大厦、五星数码广场、天龙数码港、九三电脑等几个经营IT产品的卖场,都各具特色。我们华美凭借“品种全、价格廉、服务好”的优势多年来始终保持着行业霸主地位。具体说来,大厦产品集中、规模大、品类齐全、高中低端产品兼备,消费者的选择面很广,基本能达到一站式购物的标准。而其他的IT卖场以专卖店的形式居多,比如九三电脑只经营联想的产品,天龙数码港以惠普和家用主机为主。从价格方面说,其他几个卖场经营的品牌机是明码标价,而IT产品代理商在华美市场内经营由于没有绑定到每个商品的销售扣点负担,经营成本更加低廉,业户与消费者间是一对一的经营模式,可以还价,空间比较大,老百姓更加习惯这种消费模式,同样的商品、同样的服务,华美的价格自然更低。消费者说得好“别听人家喊打折,不看广告比价格;买前逛华美,终生不后悔。”此外,我们华美大厦还有很多致力于服务消费者的特色优势,比如党员柜台、劳模柜台、放心店等,这些模范商家对特困户、低保户以及生活困难的群众可以做到零利润出售产品,为困难群体节省开支,获得了老百姓的交口称赞,得到社会各界的广泛认可,并屡获殊荣,曾先后被授予“社会公认满意单位”、“重合同守信用企业”、“消费者信得过市场”、“纳税先进单位”等诸多称号,并荣获“五一劳动奖”、“经济发展特别贡献奖”等多个政府颁发的奖项。

网上三好街:我们知道,华美科技大厦可以说是目前丹东地区最具规模化和专业化的IT卖场,同时也是一个老牌卖场,那么在多年来华美科技大厦都有哪些打造与其他卖场差异化的具体举措?

华美科技大厦葛总:从服务上讲,华美制定了先行赔付制度。大厦与所有商家签定质量保证协议,所有华美业户出售的商品,只要发生投诉或者任何无法解决的问题,华美大厦会先行赔付给消费者,华美大厦就是消费者坚强的后盾。比如消费者购买的电脑发生质量问题,商家也许会列举各种理由推脱责任,我们有质监局、工商局出具的凭证,大厦会先行对消费者进行赔付。如此切实的售前承诺及售后服务,可以有效解决消费者的后顾之忧,保障消费者的合法权益。我们是从2006年开始试运行这一制度的,当时很多业户表示不理解,我们给这些业户解释说:先行赔付制度其实就是给消费者吃一颗定心丸,让其购的放心,买的满意,从而树立华美的诚信和良好形象。

    华美拥有着与世界同步发展的现代经营理念,“品牌市场驱动战略”使商场在汇集了世界著名品牌的同时,致力于打造自身品牌形象;“服务补充机构”的专业化服务,作为经营者对客户服务的有效补充,保证了市场面向顾客的整体服务质量;“走在时代前沿,做信息技术的促进者“蕴含着”崇尚科技、服务大众”浓重的社会责任感。华美始终以创建顶级IT市场,使家乡百姓享受“世界同步的高科技体验与感受”为使命,让消费者按照自己的意愿去消费,让消费者更放心、更满意,同样的产品在华美得到的是不同的价格、感受和服务。

网上三好街: 请介绍一下,丹东消费者在IT产品消费方面都有哪些特点?华美科技大厦各类产品的经营情况以及对朝贸易方面的情况。

    华美科技大厦葛总:丹东的消费水平还是比较高的,尤其是从2009年开始,IT产品的销售就显示了良好的增长势头,特别是笔记本电脑的销售直线上升。以往本地消费者都以装机为主,现在家庭中一台电脑已经不够用,购买第二台的时候更多的会考虑笔记本,因此笔记本电脑的消费飞快增长。

华美科技大厦根据商品特点,合理调整商场布局、商品经营规划如下:

    1F:电子通讯市场。主营手机、固定电话机等通讯设备。中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通等通讯运营商全程相伴,构成电子通讯产品的批发零售、网络运营为一体的通讯产品交易平台。 

    2F:品牌电脑、笔记本电脑、数码产品市场。主营品牌电脑、笔记本电脑、数码摄像机、数码照相机、MP3\4、电子辞典、PDA、复读机等数码产品。构成规模化、形象化的PC商品交易平台。

    3F:电脑周边商品市场。主营电脑耗材、电脑外设、电脑散件、网络监控、电子元件、图书软件等IT周边商品。形成完整的IT配套商品选购中心。

    4F、DIY(兼容机)市场。主营兼容机(电脑组装),满足各行各业及电脑发烧友对计算机配置的不同需求。

    5F:主营二手电脑及电脑维修。

    6F:华美公司办公区及综合服务区。

    经过几年的建设发展,市场兴旺繁荣,华美科技大厦现有经营业户400余家,年销售额4亿元左右。初步形成门类齐全、品种丰富的信息技术产品批发零售交易市场,具备较高的技术支持服务能力,实现了华美人促进信息技术推广发展、服务社会和大众的经营宗旨。

    对朝贸易也是丹东IT卖场的一个特点。丹东城市体量并不大,消费人口也不多,但销售量却非常大,其实对朝贸易占了很大一部分。朝鲜商家和我们大厦业户建立了非常不错的关系,有些是常年从大厦采购IT产品,双方保持着长期的经营往来。有人可能认为朝鲜经济落后,购买力低下,其实这一观念需要改进了。以往朝鲜商家购买的都是二手产品,但近几年新品的销量也很多。以前都是几台几台的购买,现在都是上百台的购买。我认为对朝贸易还是有很大潜力可以挖掘的。朝鲜和我们大厦商家大多会采用订单的方式进行交易,长期的交易已经达成共识,甚至可以做到货到再付款,双方都诚实守信,守法经营。

网上三好街: 随着互联网的全面普及,B2C电子商务网站和卖场的深入合作已成为一种发展趋势,您对传统卖场与电子商务结合的模式有何看法?

华美科技大厦葛总:特别感兴趣。现在s已经是信息时代,这是非常有发展前景的。我们也不会固步自封,会逐渐尝试去接触电子商务。我认为传统卖场和电子商务的结合应该主要体现在资源整合,资源进行整合后,消费者和商家都将更加便捷。之前华美也尝试过,但因为网站设计的问题,操作并不便捷,给我们造成了很大的负担。而网上三好街提出的B2C模式,便捷非常重要,如果能更好的操作,更便捷的将资源整合、共享,只要有少量的商户去活跃我们的网站就可以维持日常更新,那确实是非常有价值的。华美人凭借着热情、真诚的服务,不断追求着企业、经营者与顾客三方利益的高度共赢,只要是有利于三方合作与发展的形式,我们都会努力尝试。


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