企业“效能”提升，能否养出新SaaS独角兽？

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【本文来自特色栏目「快公司」】

继今年5月，互动学习平台 UMU 完成C2轮融资后，不到半年时间，UMU 宣布再次完成新一轮C3轮融资。本轮融资由华兴新经济基金领投，五源资本跟投，华兴资本担任此次融资的独家财务顾问。

相继获得资本青睐，这样一家押注企业学习的SaaS公司到底有什么魔力？（注：收听【电台】第13期完整版，点击Vol.13 UMU李东朔：好的 SaaS 产品，交付的是数字化思想。）

据了解，UMU 创立于2015年，产品理念是打造“有效果的互动学习平台”，基于学习科学与AI技术，UMU构建新型智能化学习场景，联合顶尖的培训内容合作伙伴，为企业提供一站式解决方案，有效提升组织人才绩效。

与传统的“课教完了，培训就结束了”的企业培训相比，UMU 打通“教、学、练、测、用”各个环节，帮助学员跨越从“知道”到“做到”的鸿沟，更能帮助学员真正实现行为改变和绩效提升。正是因为这种产品特性，UMU 被很多公司用在了企业学习场景，比如宝洁、诺华等世界500强企业已经在用 UMU 培训销售人员。

成立6年多，受到资本与市场的双认可，UMU 已经在企业互动学习领域崭露头角。这背后，UMU 有一套独有的方法论。

在Google的经历中，令李东朔颇为自豪的是他曾连续获得Google全球最受欢迎内训师的经历。“‍从一开始就拿到了全球第一名（Google内训师），所以他们请我在全球分享，包括去多个国家讲课。”李东朔回忆，不过那段经历也让他对“培训”产生了一些特别的感受，“在Google讲课好难。大家都是聪明人，讲得不好，大家就埋头开始回邮件。讲好课，让大家认可，很不容易。”

这也让李东朔明白，即使是在Google这样一个文化创新相对繁荣的地方，也很难找到让知识规模化、低成本、有效果传递的方法。“我从这里发现了机会。”李东朔说。

2015年，李东朔离开了服务7年的Google，创立了 UMU 。他的身份也从一位卓越的经理人转而成为了一名创业者。他将“学习科学”作为产品的核心思想，希望突破学习效果与学习效率的天花板。

用比较科学的说法，人的认知有一定的规律性，这形成了认知科学。近年来脑科学与认知科学的发展推动了学习科学的发展。所以实际上，人类的学习效果可以通过一定的科学手段提升，比如听觉与视觉被同时激活的「双通道学习」，比单通道在新知识方面的学习效果要好。另外，学习科学中也有一个「积极加工原理」，意思是大脑如果能积极地参与认知的过程，将会非常有助于理解、记忆和应用的转化效率，远比被动的、消极的处理方式效果更好。

在“教学练测用”的核心价值链中，“练”是提升转化应用能力非常重要的一环。以UMU的一款AI产品「uShow」为例，「uShow」通过机器学习与深度学习等AI技术，对企业内的优秀销售案例进行模型训练，从中形成金牌销售的AI训练算法，作为销售训练的评分依据。

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现在，企业内的销售人员在 UMU 平台上可以通过模型进行自助训练，获得实时反馈，且训练期间产生的语音识别、人像识别技术费用，远低于人工指导的成本。UMU AI 广泛应用于销售、经理人授权、辅导、反馈、客户服务等诸多指向生产力提升、业绩改变的关键场景。某医药行业客户在新产品上市的前两周用「uShow」训练销售人员，14天内累计提交AI训练超过2000次，训练总时长超过550小时，其中进步最大的学员，通过5次练习，AI评分提升了70%。

除了引入学习科学，李东朔信奉的创新理念通过“远迁移”实现跨品类、远距离的创新创造。作为 UMU 产品思想的创造者与布道者，李东朔在对需求的深刻洞察和把握的同时，也特别关注设计感与用户体验：“我们在设计产品之前会学习很多现代优秀产品的经验，字号、字体、颜色、浓度很多细节都要打磨。”

李东朔告诉App，远迁移不仅是学习同行业的产品经验，更要跨行业学习。“我们要求产品经理看几个榜单。第一是AppleStore全球Top100的应用，‍‍第二是Google Play Top100的应用；第三是中国Top100应用；‍第四个看硅谷拿到A轮、B轮融资的企业都做了哪些创新，然后去学习。”

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UMU从诞生的第一天起就是一家全球化的公司。目前 UMU 支持6种语言版本，覆盖全球208个国家和地区，服务世界500强企业中的近100家，国际化业务占比已经超过60%。

如果说用「远迁移」做产品，是李东朔选择的“术”法，那么做「有思想的SaaS」就是 UMU 选择的“道”。

“任何一款SaaS产品背后都是有思想的。”李东朔说。他所说的产品有两层含义，一层是产品中蕴含的文化，可以潜移默化带给用户的受益信息；一层是价值观，也就是产品希望用户如何使用并产生的价值。

若说价值观，UMU 是想帮助企业管理自己的思想、行业洞察，‍‍在 UMU 上以课程的方式传递出去；若说文化，UMU 则是想要用学习科学的方式，让企业找到提升组织生产力的方法，以提升企业的学习效能。

当前对于产品的价值观，很多SaaS都有考虑，而对于文化这层则鲜有提及。一款产品如何能够传递先进“文化”？就像很多企业使用一些先进的管理工具是想提升组织管理效率一样，大家使用 UMU 其实也是想提升企业学习和知识沉淀的效率。这是李东朔想达到的效果。

SaaS是一种为企业提供服务的方式，以“订阅”的形式进行收费，很难定义它具体属于哪个赛道，从医疗到教育、再到零售，甚至是组织管理、企业学习，SaaS类产品呈多元化发展。与其从包含众多行业的SaaS产品寻找一个巨头，不如从各个行业挑选多个独角兽。这也是垂直行业里的Top级产品，往往都以隐形冠军的形式出现的原因。

“我喜欢隐形冠军的这种状态，企业做好了，大家自然会认可你。这跟To C很不一样。”李东朔说。他举了一个例子，一位创业者使用某云服务商的技术做了一款产品，效果虽然很好，但结果是80%的成本都要给到云服务商。这种“包层皮”再卖出去的思路一定是错的，一定跑不出来，更别说成为行业的隐形冠军了。

所以，UMU 也一直在想着如何把互动学习做深做透，建立护城河。护城河的首要一点是做基础投入，用李东朔的话说“核心技术不能依赖第三方公司”。比如在 UMU 的产品中有一些场景需要进行语音识别，虽然语音识别的基础功能一些AI公司已经做的比较成熟了，但从差异化发展以及长期的产品迭代角度考虑，UMU在产品核心场景上一定要有自己的研发创新。

李东朔还提到：“在我们服务的各行各业企业中，他们往往会涉及专有词汇、英文术语，这类词在中文词库里可能是没有的，人工智能对这些术语识别起来也很困难，但这些关键词对于企业训练来说非常重要。” UMU 根据自身在行业持续积累，建立起行业词典，形成多个行业解决方案。

“企业就像一支球队。赢球、球踢得好看，球迷才会上座。要通过对组织、市场、人才等各方面的思考，不断调整队形、持续建构文化、促进组织创新，交付亮眼的商业价值，从而获得用户、客户、投资人的一致认可与支持。这是我很喜欢的一个隐喻。”李东朔说。

（本文首发App 作者 | 秦聪慧）

关键词： 互联网 人工智能 企业级