在公众心目中 雷军似乎是一个没有缺点的企业家

在公众心目中，雷军似乎是一个没有缺点的企业家。

他有着中国企业家所有的成功特质：

他聪明，雷军大一编写的程序，第二年就被写入了教材;2年时间他就修完了大学4年的学分。

他勤奋，在金山时期，他每天工作16个小时，每周工作7天，因此被人称为“中关村劳模”。

他低调，金山和小米的员工，经常在电梯里偶遇背着双肩包准备出门的雷军。

但是，除了英语口语差了点，雷军像个完人，没有缺点，甚至没有欲望。

没人关心雷军开什么车，戴什么表，也没人关心雷军有没有花边新闻——他似乎忙到没时间产出花边新闻。

在大众面前，他永远只有两种穿着，T恤或衬衫，正式场合会在衬衫外面加一件西装。

唯一称得上“雷军欲望”的，大概也只有小米。

1988年，在武汉大学计算机系读大一的雷军在图书馆里借到了一本书，书名叫《硅谷之火》，里面写到了乔布斯创立苹果的故事。看完这本书后，19岁的雷军在武大行政楼前的操场转了一圈又一圈，创办一家伟大的公司成了他的梦想。

雷军说，“我创办小米不是为了成就感，不是为了个人的财富，也不是为了满足什么虚荣心，我就是想干一件我喜欢的事情。”

2012年，小米席卷整个中国手机市场时，《商界》曾经对雷军做过专访。从那之后，雷军带着小米取得了3项光辉成就：2014年成为国内市场销量第一，2018年上市，2019年成为世界500强。

三座巅峰之间，是小米的两次低谷，劳模雷军两次亲自跳下战壕带着团队战斗，所幸两次的结果都算不错。

今年8月11日，小米10周年，一向低调的雷军以“一往无前”为主题做了自己的首次公开演讲。

这是小米的十周年演讲，但曾经执拗的雷军很罕见地没有只谈产品，他说了自己的故事，比如在用走路的方式缓解焦虑。

他还说，“苹果，三星，华为，我承认小米今天还不如他们，但其实小米做得还很不错。作为一个10岁的少年，小米有很多缺点，但要看到更多的闪光点。”

十年后，雷军希望看到这样一个小米。

小米能够成为一个真正的，源自中国的国际品牌，全球用户都知道“Xiaomi”怎么读;

再也没有人说雷军是劳模，奋斗的舞台属于新一代小米人;

一群了不起的新公司是因为受到了小米创业故事的鼓舞而诞生。

创业30年，雷军终于开始脱下劳模的工作服，他的形象开始变得更加鲜活。

指纹识别引发的雪崩

喝完小米粥，成立公司之后2个月，雷军第一次感受到了快乐。

小米最初的团队用2个月开发出了MIUI—一个基于Android系统深度定制的第三方手机操作系统，这是小米的第一款产品。为了测试稳定性，小米从自己的论坛招募用户来“刷机”。

在安卓系统尚不完善的当年，刷第三方ROM有可能让手机变成“砖头”，但还是有100位用户报名。为了感谢这100位勇敢者，小米用他们的名字做成了启动界面。

雷军在金山从22岁待到38岁。这16年的苦熬，让他总结了两件事，一是顺势而为，二是“专注、口碑、极致、快”。

这100位用户的力量让雷军对口碑有了切身体会。没有任何推广，第二周翻了一番，200人，第三周400人，第四周800人。

“米粉”，后来成了小米成长中不可或缺的力量，成了小米的标签和基因，甚至是小米商业模式的根本。

2011年8月16日，北京798艺术中心，人潮涌动。小米精心培养了一年多的“米粉”们将会场挤得水泄不通。这个能容纳近千人的会场依旧太小，很多人甚至没有挤进去。

雷军甚至被挤在门口，进不了会场。他只好喊了4个男同事，把他护送进去。

雷军终于登台了。他身穿凡客诚品的T恤和牛仔裤，脚踩乐淘网的“疯狂的小鸟”帆布鞋，站到了聚光灯中央。

1999元，现场响起了长达半分钟的欢呼和尖叫。

从那之后，小米就站在了风口上，它让“中华酷联”们节节败退，令摩托罗拉、HTC和三星退避三舍。

2014年，小米销量增长超过200%，达到6 000万台，超越三星成为国内手机品牌销量第一。次年初的亚布力论坛上，雷军意气风发，大谈小米快速成长的成功之道。

但此时，估值450亿美元的小米，已经显露出隐患。

2015年初，小米Note发布，最低配售价2 299元起，最高配高达3 299元。这是小米第一次冲击高端市场，但产品设计上出现了严重失误——没有装配指纹识别，就连最高配置都没有。

关于这次设计失误，小米内部是做过反思的，当时认为小米手环可以解决解锁和支付的问题，但消费者并不买账。

那一年的市场上，小米有着诸多竞争对手：同样冲击高端市场，但配备了指纹识别的华为Mate7;配置几乎一样，价格却低了25%的乐视手机;魅族的经典之作MX4和采用机海战术的魅蓝系列。

更不要说线下还有OPPO和VIVO无孔不入的门店。放弃线下，曾经是小米成功的秘籍，但在那时成了阿喀琉斯之踵。

除了小米Note设计失误，小米在那一年竟然没有推出自己的旗舰机型，小米4卖了一年多。反倒是红米接连推出了5款机型，这让外界对小米的战略有些看不明白。

就连后来拯救小米的海外市场，在这时候也出了岔子。刚刚组建的小米印度团队对小米4的前景盲目乐观，找雷军要了50万台。2015年1月，这款旗舰手机在印度发布，但当时小米在印度刚刚起步，完全卖不动。

雪上加霜的是，这批手机是3G版本的小米4，当时国内市场已经完全进入了4G时代。

这10亿元的库存，消化了一年多，令小米损失惨重。

雷军后来甚至反思过那轮让小米估值到达450亿美元的融资，“要么就不要融资，保持足够低调;要么就融一笔花不完的钱，像美团和滴滴那样杀个痛快”。

2015年，小米出货量7 000万台，增长近乎停滞，距离雷军年初制定的1亿台目标也差了不少。

流年不利，雷军急了。

重回一线，绝地逆转

雷军心里清楚，在此之前，任何一家陷入销量衰退的手机品牌都没有逆转的机会。HTC和摩托罗拉曾经呼风唤雨，但被消费者抛弃也只是一两年内发生的事情。此时的小米，非常危险。

那段时间，小米唯一的好消息是，雷军在印度发布会上的蹩脚英文在B站火了，魔性的“Are you OK ?”霸榜B站。

但雷军一点也不OK，他亲自接管了手机部门和供应链。

这时的小米在后端出现了很多问题。整个2015年，因为供应链的原因，小米5迟迟不能发布，最终拖到了2016年2月。

小米5发布后，产能仍然受制于供应链，产品供不应求，小米被消费者指责“耍猴”。

雷军接管前，小米和供应商之间的关系处在最低点。媒体报道，为了找三星要AMOLED屏幕，雷军亲自到三星总部沟通了4次。

另一个故事可以反映出当时小米供应链的管理水平。雷军接管供应链后，发现自家螺丝钉的成本是同行的5倍。供应商的理由是：小米螺丝钉的扭矩是苹果标准的2倍，每个螺丝钉上还刻着一个小米Logo。雷军哭笑不得，便问苹果用不用这种螺丝钉，供应商回答，“苹果用不起我们的东西。”

雷军亲自抓供应链那段时间，小米从螺丝钉、顶针到纸质说明书全换了一遍。在体验没有降低的情况下，成本砍了50%。

理顺供应链的同时，小米终于迎来了中兴之作，小米MIX。

2016年10月25日，当雷军发布完小米Note2，手持这款屏占比超过91%的手机站在台上时，台下并没有如他预期的那般发出惊呼和感叹。

也许是当时的观众还在消化这个全新的物种。从那一刻开始，消费者开始重新相信小米能造出全世界最好的手机，全世界的智能手机也开始向全面屏发展。

除了产品，小米还在竭尽全力补线下落后的功课。

2016年2月，小米决定把小米之家的职能从服务转变为零售，当时小米之家只有20家左右。到2017年底，分布在全国的小米之家已经多达264家。

小米还在深圳开了第一家旗舰店，试营业期间，余承东“偷偷”到这家门店参观，被小米的工作人员认了出来。

据统计，当年小米之家的坪效为每平米27万元，在全球零售商范围内仅次于苹果的每平米40万元，远高于同行。

超高的坪效得益于小米的生态链产品。充电宝、手环、耳机、平衡车、电饭煲等在线上颇受欢迎的产品，被小米集成到线下门店中。

经过调研，小米发现自己的用户和优衣库、星巴克、无印良品高度重合，于是确定了和优衣库、星巴克、无印良品对标开店的选址策略。据小米公布的数据，进店下单的顾客，单人平均成交产品数为2.7个。

海外市场也迎来了爆发期。雷军透露，当初小米组建了一个3人的“救火队”去消化那50万台小米4的库存，这个团队从东南亚到南美，从欧洲到中东，全球跑了五六十个国家，开拓出来的渠道成了国际业务的先遣队，大大提速了小米的国际化。

供应链—产品—渠道，小米终于在各条战线告捷，这背后是雷军的呕心沥血。在十周年演讲中，雷军回顾，2016年的某一天，自己从早上九点工作到凌晨一两点，一天之内开了23个会。

2017年4月19日，小米6发布，小米终于又拿出了一款在主流市场有不俗竞争力的产品，小米的第一次危机告一段落，销量也恢复了增长。

功夫不负有心人，雷军后来兴奋地说，“世界上没有任何一家手机公司销量下滑后，能够成功逆转的，除了小米。”

……

*本文未完结。

(千寻专栏 商界杂志)

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