快手难抢4亿蓝领招聘市场

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目前快手蓝领招聘存在两大问题：一是B端企业自招较少，对求职者吸引力不够；二是对中介主播宣传招聘信息零审核，甚至不如被诟病多年的58同城，蓝领招聘信任问题未得到解决。

“短视频平台直播招聘，远非想象中那么美好。”等了5天没有接到任何招聘电话的罗工，彻底失望放弃了这种求职模式。

作为一名蓝领工人，41岁的罗工此前大都通过熟人介绍或58同城找工作，在经历种种不愉快甚至骗局后，他在今年3月注意到有短视频平台高调上线了直播招聘功能，“短视频肯定是趋势嘛，而且平台那么大，宣传那么猛，我感觉也许比58同城靠谱点。”

看中蓝领招聘的短视频平台是快手。今年1月底，快手推出“快招工”直播招聘功能，定位蓝领招聘，能够提供合规资质证明的企业或是劳务中介，都可以在直播间展示职位，开展招聘。对罗工这样的求职者来说，无需投递简历，只需留下联系方式，即可完成职位投递，等待高薪上门。

过去多年，58同城在蓝领招聘市场占据垄断地位，却始终难解决虚假信息、“黑中介”泛滥等问题，今年初“血奴事件”更是将58同城推上风口浪尖，也让外界意识到蓝领招聘行业如何重塑信任是亟待解决的问题。

尽管痛点显著，蓝领招聘依旧是一个企业用工缺口大、需求急的千亿市场——这是快手等平台高调进入蓝领招聘市场的重要原因。此外，从“快手平台将成为‘快招工’的有力品牌背书”宣传来看，快手显然希望通过直播招聘的形式，解决“黑中介”带来的信任问题。

截至目前，快手高调进入蓝领招聘市场已3个多月，对蓝领招聘市场影响几何？是否已解决信任危机？

从求职者亲身经历和“极点商业”观察来看，当前快手对蓝领招聘市场的改变还很有限：一方面，直播间里中介居多，B端企业自招较少，对求职者吸引力不够，难以维持双边效应；另一方面，快手当前对主播宣传的招聘信息，基本是零审核，甚至不如被诟病多年的58同城，很多招聘职位真实性存疑，并未解决任何蓝领招聘信任问题。

“快手平台上蓝领群体庞大，求职者多。同时，快手基于私域流量打造老铁经济，使主播和用户之间产生一种强信任关系，理论上粉丝更相信主播推荐。”招聘行业资深从业人士赵娜看来，这是快手从58同城争抢蓝领招聘市场的最大优势。

根据国家统计局数据，2020年我国16—64岁劳动年龄人口为8.8亿人。在这些劳动人口之中，大约4亿人是蓝领，除制造、建筑、服务等行业传统蓝领，一批于与互联网深度绑定、从事新型服务业的“新蓝领”规模也越来越大，比如快递员、骑手、网约车司机等等。

过去多年，蓝领招聘是58同城的基本盘，其大部分营收来自蓝领招聘业务——早在2016年1月，58同城在和赶集合并后就透露称，已经占据蓝领招聘市场90%以上的份额。虽然此后智联招聘、前程无忧、斗米招聘、Boss直聘等相继加大向蓝领招聘布局力度，但一直难以撼动固有市场格局。

一家独大带来的致命隐患是，由于58同城一直无法承担起信息监管、治理等平台责任，导致几年来蓝领招聘市场虚假信息、黑中介泛滥，用户被骗频频。

比如在黑猫平台，目前关于58同城求职、招聘方面的投诉就超过2000起，其中既有大量求职者被虚假信息的各种欺骗经历，也有招聘方被“黑中介”冒名顶替、恶意发布信息后的投诉。

种种乱象背后，于58同城平台监管缺失有关，也和蓝领招聘产业链过于冗长密不可分。

“招聘方与求职方都较为分散，很少有大型企业或工厂直聘，大多将招聘外包给劳务中介。”从赵娜经验来看，蓝领招聘从用工方到求职者，其间会经过劳务派遣、分包劳务派遣、各类中介、分包中介等多环节，“很多企业的招聘、合同签订、薪资发放甚至用工培训都由劳务派遣、中介公司完成，这是虚假信息、黑中介泛滥的根源。”

与此同时，用人单位也面临招工难、招工贵等现实问题——比如富士康、比亚迪等制造企业，就经常曝出近万元月薪难招人的新闻。最终，信任危机和求职、用人信息差双重矛盾，成为困扰蓝领行业多年的问题。

“长期以来，蓝领群体找工作一直面临供需匹配效率低、招聘信息虚假宣传等问题困扰。同时，用工单位也感觉到招聘成本越来越高。一方面，随着劳动年龄人口，蓝领劳动者供给减少，招工难、留人难成为不少用工单位的痛点。另一方面，许多企业的订单量存在淡旺季差异。”4月12日，快手相关人士对“极点商业”回应称。

上述快手相关人士表示，在传统招聘场景中，富士康即使在用工淡季，招聘成本也可达4000-6000元/人。即使采用线上投递简历的招聘方式，普通餐饮商户招一名服务员的成本也大概在500-1000元左右。

不同于白领，蓝领招聘有高频求职特征——蓝领1年中主动求职和跳槽的频率是4-5次，是白领的近4倍。以此推算，蓝领招聘是一个千亿规模的潜力市场。有业内人士就认为，哪怕抢下10%市场份额，也是大生意。

以往，在快手发布招聘信息容易受到平台警告和限流。但新冠疫情影响下，线下招聘逐渐淡出视野，倒逼蓝领招聘与线上招聘深度结合，58同城、Boss直聘、智联招聘、猎聘等平台都先后推出直播、VR、AI面试等新形招聘方式。

对陷入瓶颈的短视频平台来说，无疑看到新增长曲线希望。去年3月，快手服务号引入工厂、家政、餐饮等行业头部商家入驻，开始尝试直播+招聘的形式。今年1月底，快手正式推出“快招工”，应聘者无需填写简历，只需留下电话号码即可报名。

在4月初的8.0版本中，快手首页顶部栏由原来的“关注”“发现”“精选”“放映厅”变成“关注”“发现”“同城”“放映厅”“找工作”“长视频”——其中，“找工作”绝大多数都是面向蓝领用户的直播招聘需求，进一步凸显快手对蓝领招聘市场的渴望。

快手高调进入蓝领招聘市场后，的确让部分招聘平台——特别是58同城感到了紧张。某招聘平台内部人士对“极点商业”表示，快手覆盖大量下沉用户群体，比58同城用户群体更精准。“对大部分蓝领群体来说，可能不知道58同城，或者不相信58同城，却对快手、抖音等短视频平台非常熟悉。”

从快手方面回应来看，显然希望自己能取代58同城，找到破解蓝领招聘困境的新解法。

“直播带岗这样的蓝领招聘方式，为蓝领劳动者降低搜寻成本，增加选择机会，提供更详细的岗位信息，都有利于蓝领劳动者作出最有利于自身需要的岗位选择，这对于缓解企业招工难、留人难有不小的促进作用。”快手相关人士表示。

愿景虽然美好，那么快手能否真正做好蓝领招聘这件事？

“蓝领找工作没有明确目的性，需要提供足够多的企业选择，且蓝领招聘行业鱼目混珠与欺瞒诈骗现象更为严重。”在多位招聘行业资深人士看来，快手想做好蓝领招聘，需要符合两大要点：一是要有数量足够多的企业，二是能够建立与用户的信任关系。

快手方面并未向“极点商业”透露目前入驻自招企业数量。而根据此前其他媒体宣传消息来看，“快招工”已为宁德时代、理想汽车、小牛电动等制造企业进行了“直播带岗”。

综合来看，在快手自招的企业实在太少——至少从“极点商业”观察来看，4月10日至4月15日晚，“快招工”直播间大多是第三方劳务中介在进行直播，几乎无法找到有企业在直播自招。

“我个人觉得，如果快手真心想做好蓝领招聘，那么应千方百计增加入驻B端企业数量。”从赵娜等业内人士观察来看，目前快手B端自招企业太少，会带来一个严重问题，即平台对求职者吸引力下降，难以维持双边效应。

事实上，企业一直在寻找综合性价比最优的蓝领招聘渠道，只要匹配足够精准、入职效率够高，很多企业愿意为此消耗更多精力和费用。理论上来看，直播+老铁用户，完美契合很多企业对蓝领工人的招聘需求。那么企业为何不愿选择在快手直招？

“我们3月份曾考虑过去快手平台进行企业直播招聘，考虑再三还是放弃了。”几经周折，“极点商业”联系上了某大型洁具制造企业HR负责人琳琳（化名），根据她的说法，她原本认为快手“老铁”用户群和企业需求完美契合，但分析后发现还存在很多疑问，最终选择放弃。

一是这会增加企业很多招人成本。“直播招聘模式使企业在第三方平台选用、前期宣传中都需要一定时间、金钱成本，直播结束后企业只能获得个体求职者的联系方式，后期企业需要花时间做大量沟通筛选工作，这会增加很多无形成本。”

二是担心求职者匹配不够精准。琳琳认为，快手“快招工”直播间没有门槛，也不要求求职者提供简历信息，因此担心很多求职者可能就是随手一键投递，“实际上我们的岗位并非人人都能适应，也需要一定技术含量，很可能花大量成本后仍找不到一位合适的求职者。”

倘若企业不愿入驻，那么企业能否和网红主播合作方式，提高招聘覆盖率？在快手平台，有一个被反复讲述的案例是直播招聘主播刘超，过去一年与中航锂电、宁德时代等企业合作进行了蓝领直播招聘。

业内人士认为，大厂招聘大多外包或平台自招情况下，快手网红主播有合作可能的企业更多是中小企业，但中小企业也有自己考虑——原因很简单，国内蓝领流动率太高，企业由此承担主播高昂的“坑位费”并不划算。“虽然快手、抖音流量入口巨大，但在企业的招聘影响力，还远不如猎聘、拉钩、BOSS这些独立招聘平台。”

企业开播寥寥无几，导致目前在快手“快招工”平台直播的几乎都是劳务中介。从“极点商业”持续近半月观察看，这些直播间人气普遍不高，互动弹幕不多。与快手数亿老铁用户以及蓝领群体相比，如此惨淡确实有点出人意料。

同时，这些出镜中介主播背景凌乱、画面粗糙，基本上没有专门的直播间，家里、办公室、车上甚至郊外、广场直播的都有，还有部分为纯文字招工信息，和快手其他直播间相比，对用户吸引力远远不够。

这可能是造成“快招工”直播间人气普遍低迷原因之一。“某某厂每月5000-10000元，240元日结，包吃包住，无任何门槛，随时可以进厂上岗，工作特别简单轻松。”4月11日晚，一位自称有人力、劳务资质的中介主播在“快招工”平台直播间声嘶力竭的反复“吆喝”着，但直播间显示只有十来位在线人数，且几乎没有网友互动，“百无聊赖”吆喝近半个小时之后，这位主播选择下线。

对4亿蓝领来说，最重要的是，通过快手这样的短视频平台，无需投递任何简历（第一次报名时选择年龄分组、留下电话号码提交，后面只需点击“马上报名”），像“点赞”一样轻松求职，是否就能如愿找到一份快速上岗的高薪工作？

对满怀希望的求职者来说，可能等来的是石沉大海。

“我每天花费大量时间守候在直播间，在5位中介主播直播间留下联系电话，每位主播都称我所在地有多家工厂任我选择，都表示第二天给我电话，以及工厂联系方式，却始终没有等到任何一个电话。”作为多年“老铁”，罗工感觉自己有点“上当受骗”。

为验证罗工说法，“极点商业”在“快招工琼姐”、“芳馨姐快招工”、“天津联－劳务常年招工”等直播间询问——和罗工说法相同，尽管上述中介主播分散在全国各地，均表示所在地城市有高薪工作可以推荐，但在留下联系方式“职位投递”后，等待数日均未收到任何回音。

在赵娜等业内人士观察来看，更关键的是快手“快招工”平台尚未建立信任机制。

一是主播、求职者信息极不对称。几乎所有劳务中介都表示可以满足全国大部分地方求职需求，但都不会在直播中透露招工企业具体名称，通常以“XXX地养鸡场”、“XXX城市药厂”等等笼统表述，是真有其事，还是吸引流量随意编造不得而知——这意味着，平台没有对招工具体信息进行任何审查和监管，难以确保企业和企业招聘的真实性。

例如4月15日中午，一位“快招工”主播在讲解“不需要学历、包住，月入5500-8000元”岗位时，面对网友追问招工具体信息，如此表示：“厂名就是山东轮胎汽车工厂，上面给我的厂名就是这个。具体什么厂名，（你）百度也可能没用，需要去应聘时才知道。”

实际上，根本没有山东轮胎汽车工厂厂家存在——它很可能只是山东地区所有汽车轮胎厂的统称，消费者根本难以辨别招聘方、职位是否真实存在，以及无法得知用工环境、待遇具体情况。

二是快手作为平台方，在招聘流程介入过浅。求职者留下联系方式后，所有后续沟通事宜均不经过快手平台，应聘者作为弱势一方，遇到虚假信息、被骗几率大大提升。同时，用户留下的是真实个人信息，也加大了隐私泄露风险。从流程来看，平台面对后续可能风险，早早置身事外。

三是中介主播是否有相关人力、劳务派遣资质有待观察。从观察来看，“快招工”中介主播在主页无法看到其认证资料——以4月15日中午“快招工”开播的两位主播为例，“快招工-韩晓宁”、“快招工-珍姐”直播间均未显示认证标志，也未显示该主播所属人力、劳务公司相关信息。

对认证问题，不同主播有不同说法。“天津联－劳务常年招工”主播在直播间如此回应：“我是小号，还有几个大号蓝V，我想把小号玩成大号。”

“在主播页面看不到认证资料。你只需要知道，如果没有认证，那么平台不会允许我们直播。”“快招工普信诺”主播则说。

针对上述疑问，快手方面未回应个人隐私如何保护问题，在信息监管、主播审核方面，快手回应称“‘快招工’在商户端增加了多层‘防护墙’。”

在认证上，快手称企业和劳务中介等招聘方在申请开通“快招工”功能时，需按要求提交营业执照、人力资源服务许可证等资料，才能认证用户。在监管方面，快手称主播开设招聘直播间，也需要接受平台管理员和受众的实时监督，假如主播故意误导应聘者，也将受到举报，事后被追责。

但在招聘业内人士看来，这种“防护墙”防护作用相当有限。“比如在认证环节，快手仅提交营业执照、人力资源服务许可证就可以认证的审核流程，相比业界门槛过低。”

“目前主流网络招聘均采用线上+线下结合模式。”有招聘行业内部人士表示，目前很多平台线上采用人脸动态识别、企业VR、对公打款资料、招聘授权书、在职证明等多种方式去结合认证；线下则有安全审核团队去企业实勘，确保岗位发布企业、岗位工作地址真实有效。

“求职是一个流程很长的过程，所谓实时监督，难以去判断主播宣称信息的真实性。而且事后举报，求职者也在平台找不到投诉通道。”赵娜认为，对快手来说，想打消求职者真实性疑虑，至少可以要求中介在直播时，出示所宣称企业的招聘授权书。

劳务中介层层外包之下，这一要求恐怕很少有中介能够实现。但问题是，仅仅依靠“实时监督”和“事后举报”，就意味着快手“快招工”的平台监管力度目前还不如58同城，难以解决蓝领招聘的信任危机。

根据“极点商业”了解，面对信息不对称、日益泛滥的虚假信息，58同城高管曾多次在媒体采访中谈到他们如何与虚假信息作斗争，比如推出信息质量审核组、欺诈企业黑名单、出台举报机制、企业点评机制等整改措施。同时，还引入了人脸识别防骗。

即便如此，58同城也没有能消灭“黑中介”，反而成了“骗子聚集地”。那么，当快手大部分招聘信息是劳务中介发布，且信息更为不透明、不对称时，是否也会面临58同城同样的信任危机？

“虚假信息、黑中介泛滥背后，是很多劳务中介打着工厂直招幌子，通过‘高薪’诱惑、欺骗求职者去面试，只需把人送到工厂，中介就能把钱赚到，至于求职者能否找到工作，是否如宣传那样高薪和待遇美好，中介根本不在乎。”在赵娜看来，如今“快招工”直播间很多中介，手段和目的看上去仍是一模一样。

“早上翻看快手，推送好几条招聘广告内容差不多……中午收到对方打来电话，称在快手发广告的商家，联系一番后我进去开始试用期工作，进去以后以优质返现佣金任务为由被套进去880元和4880元……”3月29日，有用户就在“黑猫平台”称，因为快手极速发布的招聘广告而被骗。

对快手而言，想要从根本性上改变蓝领招聘行业现状，解决信任危机，或许只有一条路可走——加强平台审核用工主体招聘等资质真实性的前提下，减少劳务中介数量，加大B端企业的直招数量和比例。

或许到那时，才可能像快手回应中描述那样，通过招聘主播详细讲解工作岗位信息，直接展示工作环境和住宿环境，提出岗位要求和应聘条件。“让4亿蓝领劳动者提前了解工作详细信息，快速完成匹配。”

问题是，劳务中介数量众多，是可以给平台带来巨大利益的群体。在B端企业数量过少现实前，倘若减少劳务中介比例，那么就意味着快手刚切入招聘市场，就在千亿蓝领市场失去了竞争力——同样是3月29日，有自称做“人力资源”的用户在“黑猫平台”投诉称，“在快手上用快招工招聘，但是官方一直打电话让我充蓝v，说不充就限制流量，不推送，但是充了（600元）以后，效果更差，流量很少。”

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