携程CEO孙洁:乡村旅游振兴,女性顶起不止半边天

时间:2022-03-07 15:48:01       来源:中国网科技

对于旅游行业而言,女性是主要消费者,也是主要生产者。根据世界旅游组织(UNWTO)2019年发布的《全球女性参与旅游业报告》,旅游行业女性从业者占比达到54%。作为行业代表的携程集团,截至2021年底,女性员工占比接近六成,中高层以上女性占比超四成,她们工作在全球各地、城市乡村。

“乡村旅游振兴,女性顶起了不止半边天”,携程集团CEO孙洁表示。自国家全面启动“乡村振兴”战略后,携程积极响应,于2021年3月正式启动“乡村旅游振兴”计划,目前已有8家携程度假农庄落地。在农庄雇员中,更多员工来自当地,其中女性员工占比达到七成,肩负起了一线、后勤、管理的各个岗位。

她们拥有了一份家门口的工作

安徽金寨大湾店的客房服务员汪梅今年53岁,加入农庄之前,她在茶厂做茶叶包装,由于茶叶种植的季节性,每年只有春季上班。这三年,正是孩子读大学时期,除了每年一万左右的学费,还需要每月2000元生活费。工作不稳定让家庭倍感压力。

2021年7月,携程度假农庄安徽金寨大湾店正式营业。就在附近居住的汪阿姨,早就注意到了这个“很不一样”的建筑。农庄筹备时她第一波来应聘。成为农庄的一员后,汪梅阿姨有了一份早八晚五的稳定工作,待遇收入和工作环境都更好。每次和老姐妹们谈起现在的状态,汪梅阿姨都笑得很幸福。

在河南安阳林州石板岩店担任财务的谷严秀今年26岁,是林州石板岩镇本地人,2016年大学毕业后,她一直想回镇上照顾家人,但是当时镇上并没有合适的工作,不得已,严秀去了离家更远的大城市。

2021年12月,农庄正式投入运营,看到社会招聘后,她第一时间投递简历,负责起整个农庄的账务运营,除了地点离家更近,工作内容也比之前更丰富、更有成就感。入职三个月以来,每天忙完工作,就可以回家和家人一起吃个饭。这种看起来没有什么特别的日子,正是严秀每天的幸福来源。

她们收获了一个放光芒的舞台

27岁的龙双双是长沙浔龙河联营店的副店长。这家店品质颇受好评,客人数量常常几倍于员工,“非常忙”是大家的工作常态。双双是“身兼数职”的副店长,从没给自己设过边界,前台、厨房、客房,哪里忙,她就支援哪里。

因店员普遍年龄较大,年轻的双双更懂互联网,所以她带头搞运营,每年浔龙河樱花节都是双双大展身手的时候。在她身上,有典型湖南女孩的“霸蛮”性格,别人搞不赢的事,在她看来都不叫事儿。用她的话讲,“看开一点,干就完了”。

李清艳在河南济源小有洞天联营店担任客房管家。这本是一份相对简单的工作,但是清艳赋予了它更高的职责和价值。

清艳生在济源,从小就听着愚公移山的故事长大。农庄所在的王屋山,除了是愚公故里,还是中国道教文化圣地,对于当地文化,李清艳如数家珍。每逢有客人入住,她总是不遗余力地介绍,让客人一览美景之余,也对王屋山的文化流连忘返。李清艳说,她就是“王屋山没官宣的宣传大使”。

她们打开了一片更广阔的世界

张芳菊是江西丫山云野驿联营店初创员工,从事前台接待工作。在来这里之前,她的时间给了家人和孩子。来到农庄后,她“打开了一个新世界(行情600628,诊股)”。

除了日常的接人待物,芳菊很努力参加农庄组织的各种技能培训班。她现在已经学会了插花、泡茶、古筝。2021年,在同事的鼓励下她还拿到了驾照,现在农庄的越野车也能轻松驾驭。有一回,她在朋友圈发照片,许久未见的好友给她留言:“你这是逆生长”。芳菊也感觉自己在农庄实现了逆生长。

和众多选择回到家乡的人不同,来自广州的李敏仪选择离开家乡。她是新疆禾木西融联营店的客房部经理。在此之前,敏仪在广州一家五星级酒店工作。看到农庄的开业招聘,她被新疆的美所吸引,毅然前往。家人起初不支持,但慢慢地被她陆续发回的照片、工作心得征服,“新疆真美啊,人也很热情”,父母也开始支持她的决定。

除了自然环境,敏仪最喜欢的是可以交到五湖四海的朋友。来民宿的客人,大部分变成了她的朋友。即使离开了,客人也会邮寄各地的明信片到农庄,她会回赠新疆的特产,有时是一片树叶,有时是一片花瓣。敏仪说,她要一直留在新疆禾木,这里是让她感觉到幸福的圣地。

她们成就了一番梦想中的事业

王燕也在新疆,她是新疆喀纳斯云顶阁联营店的经理。

和绝大多数民宿不同,云顶阁建在山顶。王燕说,这可能是全世界条件最苦的农庄。游客想要入住,就要从山脚下爬1068级台阶才能到达。从农庄最初的搭建,到如今日常物资的运输,都需要靠骆驼和马匹的运输。这一切,都需要王燕的调度和安排。

但是当和客人在一起时,王燕又觉得,这是全世界条件最好的农庄。这里有举世罕见的美景,那些大城市里疲于工作的人来到这里,就好像找到了心灵的归属。所有客人成了家人,讲起话来都是“咱们云顶阁”。有一位顾客留言说,“如果你要来喀纳斯,请以云顶阁有没有房间来安排你的行程”。这是王燕最大的幸福——给远方的人搭建一个远方的家。

李芳妹是南昌美集竹隐联营店的店长。来农庄之前,她在一家全球知名的星级酒店工作,一切顺风顺水,农庄开业李芳妹跳槽来到这里。很多人不理解她的选择,芳妹的说法是,“农庄更像一个家”。确实,这里风景秀丽、空气清新,但最吸引芳妹的是这里的人际关系。同事之间没有距离感,员工与顾客之间也更亲切自然。

做店长,比芳妹起初预想得需要花更多心思。她要制定发展方向、要了解市场趋势,一些小细节她也需要亲力亲为。但这一切都没有难倒29岁的李芳妹。她想在农庄这个大品牌下,负责更多门店,管理更大区域。

据了解,携程乡村旅游振兴战略启动于2021年3月,以打造携程度假农庄、提升目的地住宿体验为核心,配套一系列产业升级、产品研发、人才培育、品牌定位等多维度措施,促进乡村旅游产业高质量发展、推动乡村全面振兴。按照规划,到2025年底,携程乡村旅游振兴计划将累计打造10家标杆性质的乡村度假农庄,规模化赋能100家联营度假农庄。

“随着携程乡村旅游振兴战略的实施,我们将为乡村女性提供更多就业机会和成长可能,让更多乡村女性过上自己满意的生活。”孙洁说。

(以上图为携程授权中国网财经使用)

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