近几年，人工智能技术及应用快速深入发展，智能语音、图像识别等AI核心技术在推动产业数字化转型方面发挥出重要作用。其中，智能语音交互更是不断取得突破进展，为工业、教育、医疗、互联网等行业优化产品及服务体验带来明显优势。
日前，在广西玉林市的一家制造业龙头企业“广西玉柴机器集团有限公司”，由联通数科自研的AI智能语音交互引擎正式投入应用，主要提供语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等核心引擎服务与智能对话，支撑其智能坐席系统建设。
当客服接通电话后，该套系统可将通话语音实时转写成文本，并能针对客户的意图自动为客服人员提供回复提示，大幅提升了服务效率。
落地更多智能交互场景
该系统基于自研的语音识别、语音合成和自然语言处理等核心引擎，提供智能语音质检、智能外呼、智能对话等应用，可广泛应用在电信领域、数字政府、工业互联网、智慧金融、智慧医疗等行业的智能交互场景。
语音交互引擎是自研语音交互产品的核心，主要由语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）三类引擎构成，可实现“听”、“理解”、“说”等功能，性能对标业界，通过API方式提供开发调用服务。
智能语音质检平台，基于自研ASR和NLP技术，面向呼叫中心提供话务质量检测的产品，可帮助用户解决人工质检效率低、无法全量质检等痛点问题。该平台可根据业务场景配置质检规则（如关键词、话术、情绪、静音时长等及其组合），可视化显示客服人员的服务质量。
智能外呼平台，在自研ASR、TTS、NLP基础上打造高度拟人化的智能外呼机器人。平台提供可视化界面进行话术、流程的配置，快速灵活定制通知、回访、问卷调查等多种形式的外呼话术，实现外呼机器人定制，并能够自动完成外呼任务，支持多种维度的呼叫结果分析。
智能对话平台，融合NLP和知识图谱等技术，实现任务型对话和知识型对话等，支持对话知识库配置、对话流程控制等功能，支持钉钉、微信、APP、网站等多种接入通道，广泛适用于智能客服问答、智能办公助理、售前业务咨询等在线/电话客服系统。
联通自研语音识别引擎，支持标准普通话、重口音普通话和中英文混合识别；支持自动切句，自动添加标点，说话人分割等功能；在场景上支持离线识别和流式在线识别两种模式；在模型自定义上支持用户添加自己的热词模型和自定义语言模型。在普通话及重口音数据集上，性能同步业界，在运营商通话数据集上已形成领先优势。
智能语音交互是联通数科自主打造的对话类“职业技能”，致力于提供类人的“听”“理解”“说”等能力，助力各行业呼叫中心、客服机构等提升客户服务效率和服务体验。未来将持续面向客户痛点需求打造更多具备“职业技能”的行业AI，赋能行业数字化转型和智能化升级。
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