智能设备的“智障”瞬间

图片来源@视觉中国

“越来越不会用”是如今智能电视留给用户最直观的感受。

在近日中国家电网发布的《2022中国适老化电视调研报告》中，“开机后不能直达想看的电视节目”、“设备多(机顶盒、电视机)，不知道互相怎么切换”、“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”、“遥控器太多，不知道该怎么用”，成为了用户在使用智能电视的过程中遇到最值得关注的痛点。

实际上，在被智能设备包围的当下，“不好用”的又何止智能电视。

在知乎问答“智能设备不智能？不就是智障吗？”中，网友写道，“天猫精灵号称能红外连接N多设备，买回来了发现不是合作的电器根本添加不了、蓝牙连接电视居然没有声音……”

当然，被吐槽的不只有天猫精灵，还有小爱音箱。网友肉松对燃财经表示，自己是小爱音箱的忠实粉丝，几乎拥有了小爱音箱的初代到现在的最新款。“但不管设备怎么更新，该有的问题还是一直存在。”肉松举例表示，你叫它时，它对你爱答不理，但家人朋友聊天的时候，它会自己出来搭茬，并回复你“在”；你让它播放指定音乐，话还没说完，它就按照“自己的喜好”为你选择了音乐。

“最崩溃的，是有一天晚上，不知是我咳嗽还是怎样，反正就是半夜小爱音箱自己放起了音乐，并成功将我叫醒了。”

除此之外，微博ID为“艾小涵爱团团”的网友表示，“自打我剪刘海以来，全公司的门禁都识别不出来我了，还得靠我自己手动掀刘海。”

本期小酒馆，我们和一些使用智能设备却又遇到“Bug”的小伙伴聊了聊他们的感受。他们当中，有人用着扫地机器人，却被会自己“摸鱼”的机器人震惊；有人用着iPhone，却因不是原装耳机，而被“强退”；有人家里的WiFi竟然被楼上楼下三层邻家共享；还有人凌晨播放音乐，竟毫无察觉链接了邻居家的蓝牙音箱；更有人花重金先后买了两次智能门锁，却也先后两次遭遇了被反锁。

即便如此，更多的消费者还是认为，大多数智能设备还是很智能的，小小的“Bug”均在可承受的范围之内。

菲菲 | 30岁 新媒体运营

苹果的蓝牙功能经常给我“惊喜”。

我一直用的是iPhone，但因为苹果无线耳机比较贵，我就自己买了另一个品牌的无线耳机，没想到这让我在地铁上闹了不少笑话。

某一个寻常的周五，人挤人的北京地铁里我插着耳机享受“独处时间”。忽然，耳机里没声音了。我觉得很奇怪，如果耳机没电了会提前提醒我的，况且我为了回家一个小时的车程，每次都会提前充到满格。

低头看我的手机，代表播放的光碟图标还在运转，而我的耳机还是没有声音。我摘下耳机，让手机扬声器更贴近一点耳朵，发现声音也没有外放。就在我疑惑的时候，手机忽然弹出来一个信息“XXX的耳机配对成功。”

这个时候我意识到，苹果耳机对苹果手机有连接优先级，我的耳机被“鄙视”之后，被“抛弃”了。我抬起头左右看看，正撞上一双眼睛，我无奈地抬了抬眉毛，好像在无声的说“麻烦退出。”他尴尬的点点头，几秒钟过后我的耳机里传来一声“XXX的iphone已连接”，然后熟悉的音乐声又回来了。

这样的事情发生过不下三次，也让我从最开始的疑惑和烦躁变成了慢慢适应。极度尴尬的，有一次，我正在听广播剧，双男主的那一种。两位男配音演的正尽兴，我的耳机没有声音了。我自然的以为这是一集播放完毕的空隙，便拿起手机刷刷新闻，但过了将近一分钟，我的耳机里还是没有下一集声音的时候，我才意识到，“串连”事件再次发生了。

我抬头寻找，人群里一位大哥震惊又疑惑的盯着自己的手机，还没有意识到发生了什么的他，似乎以为自己的手机中了邪。又尴尬，又好笑。

苹果蓝牙的“拎不清”不止在耳机上，还有隔空投送。就是两个设备同时把隔空投送功能打开，一个设备就可以直接将相片发送到另一个设备上，不需要再通过微信或者其他APP。

还是那个寻常的下班时间，还是拥挤的地铁。低头看手机的我忽然收到手机上一个隔空投送的申请，照片里是一群小姐姐漂亮的自拍。正在我疑惑的时候，旁边传来几个女孩子叽叽喳喳的声音。

“你投了没有啊，没收到。”长发女孩子不耐烦的探身看着对面眼镜女孩的手机界面。眼镜女孩有点疑惑的说，“我投了啊，你看，是不是你没打开啊。”

“那个，不好意思，好像投错了。”我举起手机晃了晃收到的提醒，尴尬地说。几个女孩子愣了一下，忽然笑开了，我也笑笑说，“照片挺好看的，放心，我没接收。”赶紧关了我的投放开关。女生们像无事发生一样继续讨论着今天打卡的咖啡厅，和帅气的服务生。

经历几次乌龙事件之后，我现在已经改用带线耳机，上地铁之前关闭蓝牙和所有能误接收其他设备信息的功能。远离“智能”，寻找安宁。

七七 | 29岁 市场总监

我平常放松的方式就是听歌，所以我家的蓝牙音箱基本全天处于开机状态。但凡是使用蓝牙音箱频率较多的用户，应该都和我一样，或多或少经历过一些“蓝牙连错”的乌龙事件。

我已经记不清我家蓝牙音箱有多少次被别人家蓝牙连上。“Dong”一声连接成功的提示后，就开始外放声音。声音类型有可能是“喂喂喂”的通话呼叫，有可能是某位爱豆的当红歌曲，也有可能是某部影视作品的前奏……最奇葩的不是音响突然传来的声响，而是蓝牙另一头设备的主人还没意识到自己的蓝牙连上了别人家音响。

这其中最关键的原因就在于，蓝牙音箱不像蓝牙耳机需要“配对成功”才能使用，其不用任何操作就能连上。还有一点则是，我住的地方属于传统意义上的老破小，上下楼、左邻右舍之间挨得都很近，距离都在蓝牙连接的范围之内。

最为“灵异”的连接发生在某个凌晨。我像往常一样打开音响进行连接，但因为换了手机的缘故，过去设备默认连接的记录全都被删除。于是，我就在“其他设备”中寻觅我的蓝牙音箱，不一会就弹出一个和我音箱设备名称一样的设备，我不加思索就点击了连接。

因为当时毕竟是凌晨，为了不打扰左邻右舍休息，我在点击音乐播放时特意将自己手机音量调到了最低，但播放后我发现音箱完全不出声。我也没多想，就开始不停往上加音量进行试探，但还是没有声音。一度以为音箱坏了的我，还断了蓝牙重新进行连接，重复上述操作后，家里音响依旧不为所动。

就在那时，靠窗边坐着的我听到楼下隐约飘上“Thanks~thank~thank~ thanks~Monica，谁~能~代~替你地位”，我才意识到自己闹了乌龙，便火速关闭蓝牙并将楼下蓝牙设备忽略掉。

后来我意识到，“乌龙”的根源在于，楼下的音响设备和我的是同款，只不过我的是2代，名称后多了一个“2”，但平常基本都被我忽略。

话说回来，为什么蓝牙音箱就不能多个“配对”步骤呢？是因为多了这个步骤会显得“不智能”还是“不方便”？我是想不明白，但从这些事之后，我现在新连接一些蓝牙设备都会再三核实，以免乌龙再现。

琪琪 | 32岁 行政

不少网友都称，现如今WiFi信号的好坏直接影响生活的品质。我深表认同，下班回到家，想用手机刷个剧放松下，结果视频卡成了PPT，好心情顿时消失不见。这也正是最近令我头大的遭遇，100兆的带宽足够一家人使用，但密码共享类的软件风靡，还是使得人在家中坐，蹭网者不请自来。

尤其是到了晚上，上网刷个剧基本上就成了奢求，更重要的是还严重影响了孩子上网课。为此，我们想了很多办法，比如提高密码难度和经常更换密码等，但基本上没什么起色，反而因为密码越设置越长和修改过于频繁，导致自己总忘记新密码。

我家隔壁住着一对上了年纪的老人，平时出来进去的大家也都会打招呼。

一天晚上，我刚换完WiFi密码，隔壁的阿姨到访，因为手机上不了网，所以来找我帮忙看看。于是我询问他们家的WiFi账号，这才知道老两口压根没装网线，他们的儿子给下载了类似破解WiFi密码的APP，教他们蹭网用。我心想，怪不得我家网速慢呢，原来是隔壁邻居蹭着呢。“您装个网线多好啊，这样蹭网就是不稳定。”“我们老两口也就刷刷抖音，不值得花那个钱。”

但想到自己家莫名其妙被蹭网，我就气不打一处来。以至于家里没人的时候，我总会拔掉网线再出门，一是觉得反正我不用，凭什么还给你们提供免费WiFi。还有就是，我也想着如果接连几次连不上我家的WiFi，蹭网的人会不会索性被劝退。

但实际上，是我想得太简单，网速还是一如既往地慢。后来听同事说可以下载个“路由器安全卫士”，屏蔽蹭网的设备或限速。当天晚上回到家后，我第一时间就打开电脑下载了一个，之后令我震惊的一幕发生了，在WiFi连接列表里赫然发现了26个设备。我心想怪不得我家网速这么慢，我这是一家养了楼上楼下三层楼的邻居啊。

屏蔽之后情况暂时得到了改善，但我还是想买个有防蹭网功能的路由器，不只是因为网速的问题，更重要的是避免个人信息泄露。前不久新闻报道的火锅店播出不雅视频的事件，就是有人破解了火锅店WIFI导致的。

结果我上网一搜，并没有找到这类产品，不过倒是有一堆路由器防蹭网的设置攻略，复杂到我看一眼就头疼的地步。让我难以理解的是，蹭网只需简单的傻瓜式一键操作，连老年人都会，阻止蹭网的操作难度却劝退了我这样的年轻人。

邢琳 | 30岁 园艺师

单身女孩住在北京，不免会担心安全问题。我一直认为智能锁的安全性要比普通的门锁高不少，还能够通过手机控制，非常方便。于是在北漂第三年，终于拥有了自己的一套一居室后，我毫不犹豫，花了3000元装了智能锁。大门一道，卧室门一道，装上当晚，我睡得特别安心。

可用了还没3个月，我就被我的智能锁反锁在了家里。

由于我睡觉总不踏实，所以每晚入睡前习惯把卧室智能锁的保险等插销全部反锁，这样即使门外有钥匙也打不开门。但有一次，我照常反锁再醒来，却发现卧室门打不开了。

我第一反应就是智能锁故障了，便打开了手机，想看看是不是因为系统什么出现问题。但一顿操作后发现，并没有丝毫改变，只能给物业拨打了求救电话。但物业工作人员来了之后却发现他们打不开卧室的智能门锁，解决的办法就只剩暴力破门。

没办法，最后我只能叫了锁匠上门，用最传统的办法打开了我的智能门锁。看着我花了3000多元购入的智能门锁就这么废掉了，真的是欲哭无泪…

但我还是坚信这只是一次偶然事件，于是没多久我就升级了装备，又花4000多元入了某品牌智能门锁，心想这下总没什么问题了。

但没想到用了小半年，同样的事情又上演了。有次上班前我怎么尝试开锁都失败，门把手还被卡住了。着急上班的我，赶紧打电话求救品牌客服，客服回复我说，要找公司的维修师傅上门来看，至于等待时间嘛，至少一个半小时。

在焦急等待师傅上门的时候，我忍不住又给客服打了电话，想问问为什么会出现这种情况。但客服却坚称是我自己操作有问题，并让我再耐心等等。

最后我等了整整3个小时维修师傅才上门，但最后也没告诉我到底是硬件故障还是软件问题，修好门就走了。

但随后，我去那个品牌的用户群里了一看，发现不少消费者都遇上了和我一样的情况，用了一两年就突然被反锁在家里，维修师傅上门也说不出究竟是什么问题。

看完群友的反馈，我盯着自己买入的智能门锁，只能安慰自己，买都买了，也许不会再有下一次故障了。

小黑 | 28岁 影视从业者

在大城市租过很多次房，最近一次终于自己住了。出租屋有个小客厅，但空间很窄，放了杂物之后，买电视等设备不太能摆放，我就想买个投影仪。

对于不喜欢看剧看电影的人来说，电视或投影仪是可有可无，但对于我这种影迷来说，大屏幕、音响、蓝光等观影条件，我都极其看重，投影仪便成了首选。

但是投影仪并不便宜，像中高端的极米，起码要花3000元以上才能买个配置合适的，我最终退而求其次买了天猫魔屏，大概花了我2000元左右。

然而，几乎等同于一个月房租的投影仪，却没有想象中那么好用。首先，就是投影仪价格摆在那，清晰度和还原度确实一般，比不上电脑屏幕。其次，功能接近电视，仿佛在主打内置的视频平台，要求购买TV端会员才能播放VIP内容。

说实在，我当然有几个视频平台的手机、电脑端会员，我可不会再买电视端会员。于是我研究半天，发现投影仪可以像电脑、手机一样安装APP，从而可以使用手机端会员。基本上，要是年纪大一点的人，就捣鼓不出来了。

但比较坑的地方在于，投影仪的投屏功能也不好用，可能比家里小米电视的投屏功能还差。尝试过投屏一些视频网站后，我发现，在电脑端播放并不卡顿的视频，在投影仪投屏后变得非常不流畅，甚至达到了无法正常观看的程度。

此外，投影仪一般都能接移动硬盘，但尝试过后还是不太可行。我有一个2T的硬盘，里面有我珍藏的影视资源，投影仪买回来之后，我就尝试观看里面的资源，但却发现很多电影都无法显示。或许是因为格式问题，我研究半天，还是无法播放。

后来我又上网查资料，发现可以买HDMI高清数据线来解决这个问题。在花了20多元买回数据线后，我现在想看某些视频，就把电脑搬到客厅，用HDMI连接电脑和投影仪，把电脑屏幕输出到投影里，才能正常观看……

有了投影仪之后，观剧观影的体验是大大提升了。但每次使用，其实并不方便，得折腾一会，所以也只有比较空闲的时间，才会使用投影仪看电影。

杨文 | 新媒体 30岁

2020年，我所在的公司举办活动，订购了不少天猫精灵，顺便也给每个员工都发了一台。天猫精灵一到手，我便按照手册提示，直接用淘宝账号进行了登陆。

此后，这个机器的闹钟、音乐播放器等功能便成了我生活在不可或缺的东西。不得不说，确实很方便，起码不用手机外放音乐，而且整体的听觉效果也比手机好了很多。

大概是某个夏天的下午，五点多，我正在床上躺着看电影，天猫精灵突然来了一句，“墨迹天气提醒您，北京市丰台区发布了大风预警，查看更多天气，请您打开墨迹天气查阅。”我当时吓得一激灵，虽然不知道为何天猫精灵突然说话，但起码提醒了我注意天气，作为单身人士，有个智能设备关心还是不错的。

但后来天猫精灵“关心”的东西就越来越多，甚至我一度觉得它有点过于“操心”。其不仅关心天气，还屡次提醒我看李佳琦的直播，“主人，您订阅的李佳琦马上要直播了，请您打开淘宝，搜索李佳琦直播间观看。”

顿时，天猫精灵这种对我生活的“关心”让我觉得变成了“侵犯”，难道阿里巴巴薅流量，都薅到这么隐私的地方了？

虽然我的淘宝账号订阅了李佳琦直播，但我没有在天猫精灵订阅啊，也没有说过任何让它提示我关注李佳琦直播的指令。后来我上网一搜，原来跟我有同样遭遇的人不在少数，有人去找天猫精灵客服，客服回复说，取消订阅就可以了，可能是用户在无意中触碰订阅的。

后来我登陆天猫精灵APP，在“音箱提醒管理”看到有个消息号，并发现自己“被”订阅了3个消息号，冷暖天气助手、李佳琦Austin以及音乐电台，随后我全部取消了。

汤圆 | 28岁 自媒体

因为家里养了猫，打扫猫毛就成了我每天的难题。

一开始，我都会用吸尘器吸一遍地板后，再进行扫地拖地的工作，基本上就可以解决80%的猫毛。后来因为搬了家，卧室空间变小，用吸尘器、拖把等打扫变得不方便，当我为这个难题发愁时，正好赶上某家电品牌活动有优惠，我便决定买一台扫地机器人，彻底解放我的双手。

扫地机器人刚到家的时候，我和猫猫们都很开心，按照说明书设置好、试用之后，我发现，虽然它打扫得慢了点，但整体还算干净，也没有出现网友分享的那些撞墙、撞桌角之类的智障行为。

之后，我便将卫生间设置为“禁区”，卧室和客厅厨房等设置为A-D区，每天早上放扫地机器人去打扫卫生，还给它起了个名字“汤白劳”。

“汤白劳”刚到家的时候，果然跟它的名字一样勤勤恳恳扫地拖地，甚至有一次我因为前一天洗了尘盒忘了装回去，它还操着东北口音（我安装了语音包）“骂我”：“尘盒都没装，灰往哪儿搁？”我越发觉得人工智能真“智能”，再加上我的猫对它感兴趣，经常呆在它附近“监工”，我每次设置完后，也就不再管它有没有好好工作。

结果“好景不长”，仅仅一个月后，我就发现“汤白劳”开始“偷懒”。

来源/汤圆供图

一天，它打扫完客厅，竟然直接奔着“禁区”——卫生间去了，因为房间小东西多，它磕磕绊绊得擦了一会儿，就跟我说“干完了”。不仅干活偷工减料，地擦得好像也没有之前干净了，经常趁我不注意就随便“糊弄”一下。地板上偶尔甚至会有“鬼画符”般的痕迹，我只好拿着拖布重新擦一遍。

慢慢地，我便开始定期检查“汤白劳”的工作情况。果不其然，刚过去一周多，又被我抓住了它的“摸鱼”现场。A区没打扫完，就跑到下一个区域去了，“机赃并获”的情况下，我直接“惩罚”不许充电，再将屋子重新打扫一遍。

不过，有一说一，虽然“汤白劳”偶尔会抽风智障一回，但是比起我每天都要吸地扫地拖地，扫地机器人确实会减少我每天花费在打扫上的时间。不过为了杜绝它“摸鱼”的坏习惯，我现在每天都会在它干完活后，在手机里检查确认一遍，一旦它犯傻偷懒，那就请它再扫一次。

注：文中肉松、汤圆、菲菲、七七、琪琪、邢琳、杨文、小黑均为化名。

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