优质服务是企业永恒的主题。疫情防控期间，为重点保障用户在网络通信、宽带服务、居家防疫等方面的需求，天津移动持续深化服务能力，不断满足用户新期待，推出“十项心级服务举措”，切实为疫情防控和市民生活保驾护航。
举措一：应急通信保障服务
天津移动第一时间成立“抗击疫情网络保障专项工作组”，制定疫情通信保障专项预案，将天津市防疫指挥部、医疗机构、政府等相关部门涉及的850条专线、全市8363个核酸采样点、329个隔离点全部纳入重保场所监控，整合多专业、多系统和多项大数据平台实现7×24小时不间断监控，累计共出动通信保障人员参与防疫重保14649人次，应急通信车48台次，重保车辆2089台次，应急设备2007套次，油机363台次，全力保障疫情重保区域线路畅通。
举措二：公益短信群发服务
天津移动践行企业社会责任，积极配合市疫情防控指挥部的防疫政策，对来返津用户及流调研判圈定的可能具有接触风险的移动用户发送防疫政策提示信息8000余万人次。
举措三：家宽抗疫贴心服务
为满足疫区家宽用户故障维护紧急需求，提高家宽问题处理的及时率和解决效果，天津移动引入远程线上故障受理专席，全力支撑家宽网络服务保障。专席均由经验丰富的装维人员远程指导，在保证故障受理及时的同时，提升了在线处理效率和成功率。
举措四：线上课堂智慧服务
为响应政府“停课不停学”号召，天津移动于2月16日紧急完成“魔百和”频道新增，确保8路“云课堂”、1路亲子游戏、1路高清教育直播节目的准时上线，并对播放质量进行实时监测，持续做好疫情期间“停课不停学”的通信保障工作，助力本市打赢“防疫攻坚战”。
举措五：智慧防疫数智化服务
为更好地辅助各级政府及管理部门开展防疫隔离工作，天津移动防疫监控解决方案提供5G-NB智能门磁+管理平台的方式，通过系统、网络与智能硬件的联动，协助隔离管理工作顺利开展。同时，还提供5G智慧云喇叭、云视讯、和对讲、千里眼测温一体机等智能防疫设备，让疫情防控工作变得更智能、更科学。
举措六：“亮”码科技防疫服务
疫情期间，健康码用户扫码访问量已达千万级水平。天津移动利用大数据技术，成功构建“健康码-场所码”端到端评估模型，每日对全市约2000万次扫码关键信令进行汇聚分析。该模型可以精准识别“津心办”APP、微信小程序、支付宝小程序以及核酸检测登记二维码等对网络的需求，利用智慧网络运维体系进行实时动态监测和评估，并做快速专项优化，确认时延大幅缩短，平稳保持在55毫秒以下，为市民工作、生活和出行提供便利。
举措七：营业厅安心服务
天津移动在配合做好疫情防控工作的前提下，确保营业厅正常营业。全市所有自办营业厅内配齐口罩、额温枪、消毒液、洗手液等必要设施供，每日定时开展专业消杀工作，优化服务环境并向有需要的用户免费提供防护口罩，让进厅用户安心、放心。
举措八：10086热线放心服务
天津移动通过配置10086居家坐席、互联网坐席，确保热线7×24小时在线提供咨询咨询、查询、办理、自助充值、报障处理等服务，并通过视频服务远程指导家宽排障，做到疫情期间服务不打烊。
举措九：电子渠道便捷服务
天津移动提供了便捷的业务办理线上渠道，用户可登陆天津移动APP、微信公众号、门户网站等多个线上渠道，享受“线上业务办理、话费流量随时查、账单详情放心看、套餐流量随心办”等200多项服务，足不出户实现业务查询和办理。
举措十：防疫专区暖心服务
天津移动为用户提供便捷的防疫服务，并结合居家学习休闲、复工复产等应用场景，线上打造抗疫专区，并在中国移动APP，微信公众号等核心渠道设置专区入口，上线抗疫贴士、暖心抗疫、生活助手三个板块，整合防疫小知识、疫情相关查询工具，为用户打造暖心、便捷服务。同时聚合移动专属优惠，向用户赠送抗疫暖心流量包、咪咕视频会员及和彩云会员等福利。（冯蕾 罗夏华）
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