近日，北京疫情形势愈发严峻，疫情防控不容松懈。中国移动北京公司（北京移动）全力以赴保障用户的业务办理及服务需求。疫情期间不方便来营业厅？银发族被“数字鸿沟”困扰？北京移动近期推出的线上服务大厅，确保疫情期间通信服务不打烊、助老服务暖人心。
一直以来，北京移动都在持续积极建设线上服务平台，简化线上办理程序。用户可下载“北京移动”APP，进入“服务大厅”界面，详单查询、停机开机、号卡激活等业务均可在此办理，大大节省了用户需要前往营业厅的时间成本，也有效避免了疫情的传播风险。
据悉，用户可通过“服务大厅”便捷查询话费余额、账单、已定业务、积分等常用的消费信息，还可以查询星级、权益等个人号码信息，以及附近营业厅等便民信息。值得一提的是，针对必须到厅办理的业务，“服务大厅”推出了线上预约排队、线上取号等贴心功能，让用户错时入厅，提升办理效率，减少人群聚集，助力防疫工作开展。
除移动服务外，“服务大厅”还增设了宽带服务模块。宽带网络问题可先根据指引进行“自助检测”，也可根据常见问题自助排障，还可由线上视频客服指导操作。如需报障，客服的反馈及处理进程，每一单也都做到清晰可查，让服务更加贴心顺畅。
同时，为了方便老年人线上查询和办理业务，“北京移动”APP贴心增设“长辈版”模式，可一键连线视频客服或者一键呼叫10086。“长辈版”模式除了加大字号方便阅读，还按照长辈们的使用习惯对页面进行了改造，排版看起来更加简洁明了，方便老年人操作使用。
此外，为共建透明消费环境，提高业务订购透明度，让用户踏实使用，明白消费，北京移动进一步围绕用户消费的全过程、使用的全场景，逐步建立起全面的透明消费服务体系，做到了订购有确认、消费有提醒、账单清晰算、“0000”便捷查，全方位解决用户担忧，提升用户使用感知。
一直以来，北京移动持续践行央企的社会责任，为用户提供贴心、透明的心级服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享美好数字生活。在疫情肆虐的当下，加大力度建设线上服务平台，为打赢疫情防控保卫战尽自己的一份绵薄之力！
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