智能服务领域数字化转型 京东云助Bananain蕉内服务效率提升40%

时间:2022-04-22 15:02:50       来源:金融界资讯

4月20日,京东智能客服言犀(下称言犀)与新锐品牌Bananain蕉内公布了双方合作以来取得的成果。目前,蕉内在京东平台运营成本降低了30%,服务效率提升了40%,客服30s应答率高达95%,作为一家新锐基本款品牌,言犀为蕉内用户带来了有速度、有温度的购物体验。

蕉内是一家快速崛起的基本款品牌,拥有多品类柔性供应链能力与自主研发能力。2016年推出第一件“Tagless无标签内衣”,其产品连续5年实现100%增长,2021年GMV突破19亿。作为一家用户超千万的品牌,蕉内十分注重对智能化技术产品对服务效率和用户体验的提升。

去年蕉内上线了言犀智能客服与营销机器人(行情300024,诊股),涵盖商品智能应答、智能推荐商品、自动跟单、智能尺码推荐等模块,并针对性开展了四项工作:物流状态精准应答,通过添加子意图关键词让物流的问题可以识别的更精准,给不同地区不同情况的用户准确快速的回复;高频常规问题应答,针对一些常用场景,如明星代言商品的咨询进行了配置优化;优惠信息及时推送,通过官方知识库对全部商品添加优惠活动信息,快速将活动优惠发送给用户;多模态应答,言犀不仅可以实现文本回答,还可以使用视频应答、指定时效应答等多模态应答方式。

蕉内旗舰店客服负责人表示,“与言犀合作后,我们的服务体验和服务效率均有明显的提升和改善,尤其是在京东618、11.11期间,我们能轻松接待以往2-3倍以上的咨询服务流量,在不增加人力成本的情况下保证了良好的接待效果。”

言犀是基于京东前沿的智能人机交互和对话技术+近10年零售实践深度耦合打造的技术产品,服务京东超5.5亿用户、1000万自营SKU,言犀不仅技术领先,更融合京东自身的信息流、物流、金融流等,为零售商带来了全方位的助力。目前服务第三方商家超过16.5万,涵盖了海尔、联想、SK-ll、名创优品等知名名牌。

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