消费者投诉：阿里斯顿热水器出现故障售后维修拖沓导致家里老人生病

DoNews5月17日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对阿里斯顿热水器进行了投诉，表示其热水器壁挂炉出现故障，并且售后维修一拖再拖，导致老人生病。

消费者称：2021年12月27号家里热水器壁挂炉报错501，时好时坏，断断续续的报错。于是老父亲拨打了400电话报修，客服记录了信息。不到一会当地的维修打来了电话，让我父亲又确认了一下，因为壁挂炉时好时坏，维修点就说帮我们取消400那边的报修。我父亲没在意答应了。维修点的人也来看了，说是没有配件就回去了，让等。一等3天过去了，31号晚上我到家看还是没有维修好就拨打了400电话，客服回答说我们主动取消了维修，我就纳闷了，明明是你们维修点的“帮”我们取消了。今天2022年1月2号了，我父亲又给维修点的打了电话，那边回复说配件还没有到。修理个壁挂炉，你们修理跨年了。请给我明确解释。什么时候解释清楚，并且修好壁挂炉。我什么时候撤诉。我也愿意接受媒体拜访。

目前，该投诉案件仍在受理中，消费者希望阿里斯顿商家能够做出道歉，解释并且免费维修修复故障。