当前，上海疫情防控形势严峻复杂。上海市正在根据区域风险等情况，实行切块式、网格化核酸筛查。彰显央企担当，齐心守护上海，上海移动快速响应一线防疫工作通信服务需求，以数智力量为防疫工作开展注入动力，网格团队奔波在各重要保障点、各街道、各社区，为全市疫情防控工作开展、各社区闭环管理和核酸检测提供心级服务，助力打赢疫情防控攻坚战。网络守“沪”确保防疫场景网络通畅上海移动持续做好疫情防控通信与网络安全保障工作，加强重点区域网络指标实时监控，将医院、疾控中心、核酸检测点、中风险地区纳入重点监测清单，优化数据配置，制定一点位一应急保障方案，进一步强化统一指挥调度能力。外勤队伍使命必达，上海移动19辆应急保障车均处于待命状态，随时应对可能发生的突发状况，根据疫情防控统一部署及时抵达指定场所，为紧张有序的防疫工作提供平稳畅通的网络环境。网络保障和升速扩容工作坚持“事不过夜”，在黄浦区，网络保障团队12小时内完成市第九人民医院黄浦分院无线外网升速工作，3小时内为区内教育机构专线升速至10G，为疫情防控期间医疗救治和在线教育保驾护航。 3月12日，上海市中小学全部调整为线上教学。上海移动加强内外协同组建“空中课堂”保障团队，全面升级加强“空中课堂”通信保障工作。组织维护单位完善互联网电视、重要教育专线、视讯会议系统、IDC机房、CDN等重要业务和网络详细保障方案，重点确保线上教学期间魔百和、咪咕视频的“空中课堂”直播、点播业务稳定运行，重要专线和互联互通出口稳定畅通。开展魔百和沉默用户的服务支撑，支持防疫期间重点教育部门应急互联网出口扩容和响应支撑工作。加强家宽装维人员的管理和安全支撑，提供各项咨询解释服务，助力确保在线学习质量“不打折”。网格加“沪”助力防疫工作效率提升全市核酸筛查“网格化”，通信保障服务响应同步“网格化”。上海移动网格团队装备“十八般武艺”扛起社区防控管理通信保障大旗。一方面，上海移动网格团队随时接单，为有需要的小区核酸检测临时点做好通信保障工作；另一方面，上海移动云客服、防疫门磁服务、防疫云信产品等一系列信息化防疫服务成为社区防疫管理的好帮手。 在普陀，上海移动普陀东网格跨前一步，帮助街道解除“燃眉之急”，第一时间为街道运送一批帐篷，并帮助其快速搭建好核酸检测点。同时，在了解到街道人手有限、居民通知工作压力大的情况后，为街道提供上海移动云客服，协同快速讨论确认筛查方案细节，通过云客服不仅提升了整体筛查效率及准确率，还有效缓解了街道疫情排查、防控的压力。 嘉北区域嘉城中网格快速对接闭环管理街镇，响应核酸检测点通信服务保障需求。网格长主动“认领”工作，带领网格服务队为菊园新区街道12个社区核酸检测点搭建通信环境，在社区工作人员人手不足的情况下，积极完成配送、装机、调试等一系列工作，为居民核酸检测顺利开展提供了稳定的网络。 在闵行、崇明等区，上海云信服务承担起防疫通知的工作。闵行区南虹桥网格已为新虹街道、华漕镇、虹桥镇防疫办开通云信服务，累计发送80余万条防疫短信。在奉贤、松江、青浦等街镇，上海移动防疫门磁服务为居民闭环管理提供信息化武器。上海移动奉浦柘林网格、西渡庄行网格快速协调落实供货、装维、调试、培训等工作，仅用半天时间完成门磁设备交付，并配合社区防疫工作人员完成近百台次门磁设备安装，助力切断病毒传播，为基层防疫管理减负。心级呵“沪”传递防疫工作城市温度疫情防控期间，上海移动客户可通过登录“上海移动和你”APP，在线完成话费查询、套餐查询、充值缴费、业务办理、开具电子发票等，也可拨打24小时在线的上海移动10086客服热线咨询及办理业务，减少不必要的人员流动。目前，上海移动已启动10086居家客服，强有力的后端支撑团队确保客服人员在家也能为客户服务，确保疫情防控期间服务保障。 作为服务窗口，营业厅也是疫情防控的一线阵地。上海移动营业厅疫情防控工作毫不松懈，营业厅工作人员会为每位进厅客户进行体温测量、健康码查验，并为有需要的客户提供口罩，确保服务环境安全放心。 上海移动智慧家庭服务管家“包师傅”也一如既往地为家庭客户在线教育提供心级服务。如小区及村庄根据安排进行闭环管理，“包师傅”无法及时上门提供宽带安装及维修服务，上海移动会及时给予客户流量资源关爱，根据实际情况按日补偿1GB~3GB流量，满足客户上网需求。同时，上海移动面向全量用户推出健康福袋产品，赠送防疫口罩，为全民抗疫贡献力量，面向全球通用户推出可免费领取的健康防疫包，包括口罩、消毒凝胶等。 一系列面向师生的优惠举措也在同步推出，包括为相关教职工家庭提供免费升速服务，为新装上海移动宽带的教职工客户提供优惠价及家庭业务体验券等；针对全市高校师生，提供3个月高校防疫流量包优惠价，每月仅1元，每月含5GB通用流量及45GB上海高校区域流量。 “聚是一团火，散是满天星”。上海移动始终与持续奋战在抗疫一线的防疫工作人员肩并肩，心往一处想，共同努力，助力疫情防控，全力守护超大城市安全有序、市民群众健康安全。
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